Zásady ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: September 25, 2026

Děkujeme za váš zájem o naši společnost. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, jak shromažďujeme, zpracováváme a používáme osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, využíváte naše služby nebo nás kontaktujete. Tyto zásady vycházejí z obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a německého spolkového zákona o ochraně osobních údajů (BDSG).

Tyto Zásady ochrany osobních údajů se vztahují také na naše profily na sociálních sítích.
Definice klíčových pojmů, jako jsou „osobní údaje“ a „zpracování“, naleznete v čl. 4 GDPR.

1. Správce

Multiple Solution Services
P.O. Box 120420
27518 Bremerhaven, Německo
Jednatel: Alexander Sascha Walter Jakusin
E-mail: info@mss-services.com

Výše uvedený subjekt je „správcem“ ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR.

2. Druhy zpracovávaných údajů

V závislosti na tom, jak využíváte naše webové stránky a služby, můžeme zpracovávat tyto kategorie osobních údajů:

  • Údaje o používání (např. časy přístupu, navštívené stránky)

  • Základní údaje (např. jméno, adresa)

  • Kontaktní údaje (např. telefonní číslo, e-mailová adresa)

  • Smluvní údaje (např. předmět smlouvy, doba trvání)

  • Údaje o obsahu (např. textové vstupy, nahrané soubory, fotografie, videa)

  • Komunikační údaje (např. IP adresa)

  • Další údaje, které nám dobrovolně poskytnete

  • Profilové údaje, které zadáte v aplikaci (např. profilové jméno, fotografie, „O mně“, vzhled, zájmy, vztahový status, co hledáte)

  • Zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR, které se rozhodnete uvést ve svém profilu (sexuální orientace, genderová identita, sexuální preference)

  • Údaje o poloze (pouze pokud sdílíte svou polohu nebo zapnete mapu světa)

  • Platební a transakční údaje (např. stav předplatného, nákupy Coins – bez bankovních údajů a údajů o kartě)

3. Účely zpracování

Osobní údaje zpracováváme v souladu s čl. 13 GDPR pro tyto účely:

  • Plnění a správa smluv

  • Zajištění důkazů a dokumentace

  • Technická a ekonomická optimalizace našich webových stránek

  • Snadná dostupnost našich webových stránek

  • Plnění smluvních a zákonných povinností

  • Vyřizování právních stížností

  • Plnění zákonných požadavků na uchovávání

  • Statistické analýzy a průběžné zlepšování našich služeb

  • Podpora komerčního využití webových stránek

  • Zlepšování uživatelského zážitku

  • Poskytování uživatelsky přívětivých funkcí webových stránek

  • Bezpečný a efektivní provoz webových stránek

  • Marketingové, prodejní a reklamní činnosti

  • Prevence spamu a zneužití

  • Vedení výběrových řízení

  • Zákaznický servis a péče o zákazníky

  • Odpovídání na dotazy

  • Zavádění bezpečnostních opatření

  • Zajištění nepřerušovaného a bezpečného provozu webových stránek

4. Kategorie subjektů údajů

Zpracováváme osobní údaje těchto osob:

  • Návštěvníci a uživatelé webových stránek

  • Zákazníci

  • Potenciální zákazníci

  • Uchazeči o zaměstnání

  • Zaměstnanci

  • Zaměstnanci zákazníků nebo dodavatelů

Všechny výše uvedené osoby jsou souhrnně označovány jako uživatelé.

5. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na těchto právních základech:

  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

  • Plnění smlouvy nebo opatření přijatá před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

  • Splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

  • Ochrana životně důležitých zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. d) GDPR)

  • Oprávněné zájmy, pokud nad nimi nepřevažují vaše práva (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

  • Výslovný souhlas u zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR)

6. Předávání osobních údajů třetím stranám

Vaše údaje nepředáváme třetím stranám, ledaže:

  • jste k tomu dali souhlas

  • je to nezbytné pro plnění smlouvy (např. poskytovatelé plateb)

  • to vyžaduje zákonná povinnost nebo soudní rozhodnutí

  • je to nezbytné pro vymáhání práva, bezpečnost nebo ochranu duševního vlastnictví

Spolupracujeme také se zpracovateli (např. poskytovateli hostingu).
Tito zpracovatelé jsou pečlivě vybíráni a smluvně vázáni podle čl. 28 GDPR.

Osobní údaje obdrží zejména tito příjemci, pokud využijete příslušnou funkci:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lucembursko – zpracování plateb za předplatné a balíčky Coins

  • Google Ireland Limited, Irsko – Google Maps (mapa světa) a přihlášení přes Google

  • Microsoft Ireland Operations Limited, Irsko – přihlášení přes Microsoft

  • Meta Platforms Ireland Limited, Irsko – přihlášení přes Facebook

7. Předávání údajů do zemí mimo EU

Vaše údaje jsou zpravidla zpracovávány v rámci EU/EHP.

Pokud jsou údaje předávány mimo EU/EHP, musí příjemci splňovat požadavky čl. 44 a násl. GDPR, například:

  • Rozhodnutí EU o odpovídající ochraně

  • Standardní smluvní doložky (SCC)

Pokud jsou údaje předávány do Spojených států na základě vašeho výslovného souhlasu, musíme vás informovat o možném riziku utajeného přístupu amerických úřadů a o omezených možnostech právní ochrany.

Pokud používáte Google Maps nebo se přihlašujete přes Google, Microsoft či Facebook, mohou být údaje předány mateřským společnostem těchto poskytovatelů v USA. Tato předání vycházejí z rozhodnutí EU o odpovídající ochraně pro EU-U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR), v jehož rámci jsou tyto společnosti certifikovány, a navíc ze standardních smluvních doložek.

8. Výmaz údajů a doba uložení

Osobní údaje vymažeme nebo zablokujeme, pokud:

  • odpadl účel zpracování

  • odvoláte svůj souhlas

  • uložení již není nezbytné

Výjimky platí, pokud zákonné lhůty pro uchovávání vyžadují delší uložení, např.:

  • Obchodní záznamy: 6 let (§ 257 HGB, německý obchodní zákoník)

  • Daňové záznamy: 10 let (§ 147 AO, německý daňový řád)

Po uplynutí lhůt pro uchovávání jsou údaje vymazány, pokud nejsou nadále potřebné k plnění smlouvy.

Specifické lhůty pro aplikaci:

  • Pokud vaše e-mailová adresa není ověřena do 8 hodin od registrace, účet a všechny související údaje se automaticky vymažou.

  • Pokud svůj účet smažete, bude nejprve na 14 dní deaktivován. Pokud se během této doby znovu přihlásíte, smazání se zruší. Po 14 dnech se váš účet, profil, fotografie a chaty trvale vymažou. Záznamy o vyúčtování uchováváme pouze po dobu, kterou vyžadují zákonné lhůty pro uchovávání.

9. Automatizované rozhodování a profilování

Nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkala (čl. 22 GDPR).

Aplikace však využívá automatizované vyhodnocování osobních údajů (profilování ve smyslu čl. 4 bodu 4 GDPR) u těchto funkcí:

  • Návrhy shod a close-2-me: na základě údajů ve vašem profilu, preferencí, věkového rozmezí a polohy vám navrhujeme členy, kteří by k vám mohli sedět, a řadíme výsledky vyhledávání.

  • Skóre Karma: skóre od 1 do 1000 (počáteční hodnota 100) se vypočítává automaticky z interakcí v komunitě, jako jsou udělené a obdržené lajky, recenze a hodnocení a stížnosti. Skóre je viditelné v přehledu vašeho profilu a náš tým ho nemůže ručně měnit.

Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a, pokud jsou do párování zahrnuty zvláštní kategorie údajů, váš výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR). O varováních, omezeních nebo pozastavení účtů rozhodují vždy naši pracovníci. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku (čl. 21 GDPR) a kontaktovat nás, aby rozhodnutí přezkoumal člověk.

10. Poskytování webových stránek a serverové protokoly

Při návštěvě našich webových stránek automaticky shromažďujeme:

  • IP adresu

  • Poskytovatele internetových služeb

  • Datum a čas přístupu

  • Typ, verzi a jazyk prohlížeče

  • Zobrazený obsah

  • Časové pásmo

  • Stavový kód HTTP

  • URL odkazující stránky

  • Operační systém

Tyto údaje zajišťují bezpečné a spolehlivé používání webových stránek.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
Doba uložení: 7 dní (pokud nejsou potřebné z bezpečnostních nebo důkazních důvodů)

11. Soubory cookie

Tento web používá technicky nezbytné cookies a místní úložiště. S tvým souhlasem používáme také Google Analytics (viz níže). Nepoužíváme marketingové ani reklamní cookies a nenačítáme písma ani jiné skripty od třetích stran.

Soubory cookie a úložiště používané na těchto webových stránkách:

  • c2m_age – ukládá vaše potvrzení, že je vám alespoň 18 let (30 dní)

  • c2m_cn – ukládá, že jste zavřeli informaci o souborech cookie (12 měsíců)

  • c2m_lang – ukládá jazyk, který jste zvolili v přepínači jazyků, abychom vás znovu nepřepnuli na jazyk prohlížeče (12 měsíců)

  • c2m_pt (úložiště relace) – pamatuje si kód kampaně nebo doporučení z odkazu, přes který jste na stránky přišli, aby mohl být uplatněn při vaší registraci (do zavření karty prohlížeče)

  • Přihlašovací soubory cookie WordPressu – pouze pro přihlášené redaktory webu

Právní základ: § 25 odst. 2 bod 2 TDDDG (německý zákon o ochraně údajů v telekomunikacích a digitálních službách) a čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. K těmto souborům cookie není vyžadován souhlas. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách cookies.

Aplikace používá technicky nezbytné úložiště ve vašem zařízení, aby vás udržela přihlášené a uložila vaše nastavení (např. jazyk).

Soubory cookie můžete kdykoli spravovat nebo smazat v nastavení prohlížeče.

Google Analytics

Pokud analytiku přijmeš, používáme Google Analytics 4, službu společnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Měří například, které stránky se zobrazují a jak návštěvníci web najdou. Měření je omezeno na tento web. Aplikace jeho součástí není.

Podle společnosti Google Google Analytics 4 neprotokoluje ani neukládá jednotlivé IP adresy. Vypnuli jsme signály Google a personalizaci reklam. Data může zpracovávat společnost Google LLC v USA, která je certifikována v rámci EU-US Data Privacy Framework.

Právní základ: tvůj souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, § 25 odst. 1 TDDDG). Můžeš ho kdykoli odvolat tlačítkem níže nebo odkazem „Nastavení cookies“ v zápatí; odvolání se netýká zpracování před jeho odvoláním.

Tvá volba je uložena v cookie c2m_ga (12 měsíců).

Cookies nastavované službou Google Analytics: _ga a _ga_* (až 2 roky). Podrobnosti jsou uvedeny zde: Zásady cookies.

12. Používání aplikace close2myheart

Pokud se zaregistrujete do aplikace close2myheart (web, Android, iPhone) a používáte ji, zpracováváme kromě výše uvedených informací také následující údaje.

Registrace a ověření totožnosti

Pro váš účet zpracováváme vaši e-mailovou adresu, heslo (uložené v šifrované podobě), profilové jméno, jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo a datum narození. Jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo a datum narození slouží výhradně k fakturaci a internímu ověření totožnosti oprávněnými pracovníky a nikdy se nezobrazují ve vašem profilu. Datum narození slouží k ověření, že je vám alespoň 18 let; registrace osob mladších 18 let jsou odmítnuty. Náš tým kontroluje vaši profilovou fotografii za účelem ověření vašeho věku a pravosti profilu.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR.

Přihlášení přes Google, Microsoft nebo Facebook

Pokud se registrujete nebo přihlašujete přes Google, Microsoft nebo Facebook, příslušný poskytovatel nám předá údaje, které jste u něj uvolnili (např. jméno a příjmení, e-mailovou adresu, adresu, datum narození). Poskytovatel se dozví, že naši službu používáte. Na zpracování těmito poskytovateli se vztahují zásady ochrany osobních údajů společností Google, Microsoft a Meta.

Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) a b) GDPR.

Profil a zvláštní kategorie osobních údajů

Všechny další údaje v profilu (např. vzhled, zájmy, vztahový status, co hledáte, místa setkání) jsou dobrovolné a slouží k párování a k prezentaci vašeho profilu ostatním členům. Některé z těchto informací odhalují vaši sexuální orientaci, genderovou identitu nebo sexuální život, a jsou proto zvláštní kategorií osobních údajů podle čl. 9 GDPR.

Tyto informace zpracováváme pouze na základě vašeho výslovného souhlasu (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR), který udělujete tím, že je zadáte do svého profilu. Informace jsou viditelné pro ostatní členy podle nastavení vašeho profilu. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna tím, že informace odstraníte nebo změníte, nebo smažete svůj účet.

Chat, komunitní skupiny a upozornění

Zpracováváme obsah zpráv, dárků, fotografií a hlasových zpráv, které posíláte v chatech a komunitních skupinách, abychom je mohli doručit, a dále lajky, oblíbené, žádosti o přátelství, recenze, hodnocení a stížnosti. Upozornění v aplikaci a e-maily vám zasíláme podle vašeho nastavení upozornění. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poloha a mapa světa (Google Maps)

Vaši polohu zpracováváme pouze tehdy, pokud ji sdílíte (poloha z prohlížeče nebo zvolené město). Na mapě světa se zobrazíte pouze tehdy, pokud tuto funkci zapnete v nastavení profilu; kdykoli ji můžete vypnout. Mapu poskytuje Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko). Při zobrazení mapy se vaše IP adresa a mapová data přenášejí společnosti Google; je možné předání do USA (viz oddíl 7). Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) a b) GDPR.

IP geolokace a blokování zemí (MaxMind GeoLite2)

Na ochranu aplikace, webu a API před zneužitím, boty a útoky zjišťujeme zemi přiřazenou k vaší IP adrese (IP geolokace) a v případě potřeby omezujeme přístup z vybraných zemí. Vyhledávání probíhá lokálně na našem vlastním serveru pomocí databáze zemí GeoLite2; vaše IP adresa není předávána společnosti MaxMind. Od společnosti MaxMind pouze pravidelně stahujeme soubor databáze. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem na bezpečnosti a prevenci zneužití).

This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.

Platby (PayPal)

Předplatné a balíčky Coins se platí přes PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). PayPal zpracovává vaše platební údaje jako samostatný správce. My obdržíme pouze informace nezbytné pro vyúčtování (např. stav transakce a předplatného) – nikdy vaše bankovní údaje ani údaje o kartě. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR.

Coins, předplatné a kampaně

Ukládáme váš zůstatek Coins, transakce, stav předplatného a – pokud jste se zaregistrovali přes odkaz kampaně nebo doporučující odkaz – příslušný kód kampaně nebo doporučení. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR.

Požadavky na podporu

Pokud nás kontaktujete přes kontaktní formulář v aplikaci (Tickets), zpracováváme váš požadavek a související údaje o účtu, abychom na něj mohli odpovědět. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR.

13. Komentáře na blogu

Pokud komentujete náš blog:

  • Můžete používat pseudonym

  • Je vyžadována vaše e-mailová adresa

  • Z bezpečnostních důvodů uchováváme vaši IP adresu po dobu 7 dní

  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR

Protiprávní nebo sporné komentáře můžeme odstranit.

14. Kontakt přes kontaktní formulář v aplikaci, e-mail, fax nebo poštou

Pokud nás kontaktujete, zpracováváme vaše údaje, abychom mohli odpovědět na váš dotaz.

Právní základy:

  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

  • Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

  • Jednání o uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

Údaje jsou vymazány, jakmile již nejsou potřebné.

15. Telefonický kontakt

Pokud nám zavoláte:

  • Vaše telefonní číslo může být dočasně uloženo

  • Účel: vyřízení vašeho požadavku, bezpečnost, dokumentace

  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

16. Profily na sociálních sítích

Provozujeme profily na sociálních sítích.
Při návštěvě těchto profilů platí zásady ochrany osobních údajů příslušné platformy.

Údaje mohou být použity pro:

  • Komunikaci

  • Reklamu

  • Průzkum trhu

  • Analýzu používání

Doporučujeme uplatňovat práva na ochranu osobních údajů přímo u příslušného poskytovatele.

17. Údaje uchazečů

Údaje uchazečů zpracováváme pro účely výběrového řízení.

Právní základy:

  • Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

  • § 26 BDSG

Žádáme vás, abyste nám nezasílali zvláštní kategorie údajů (čl. 9 GDPR), s výjimkou dobrovolného sdělení o zdravotním postižení.

Odmítnuté žádosti jsou vymazány po 6 měsících.

18. Vaše práva jako subjektu údajů

Máte právo:

  • kdykoli odvolat souhlas

  • vznést námitku proti zpracování

  • na přístup k uloženým údajům (čl. 15 GDPR)

  • na opravu (čl. 16 GDPR)

  • na výmaz (čl. 17 GDPR)

  • na omezení zpracování (čl. 18 GDPR)

  • na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR)

  • podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů

Pro uplatnění svých práv kontaktujte:

Multiple Solution Services
P.O. Box 120420
27518 Bremerhaven, Německo
E-mail: privacy@mss-services.com

19. Zabezpečení údajů

K zabezpečení vašich údajů používáme technická a organizační opatření.
Veškeré údaje přenášené mezi vaším prohlížečem a naším serverem jsou chráněny šifrováním SSL.