Política de privacidad

Última actualización: September 25, 2026

Le agradecemos su interés en nuestra empresa. En la presente Política de privacidad explicamos cómo recopilamos, tratamos y utilizamos datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. Esta política se basa en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG).

La presente Política de privacidad se aplica también a nuestros perfiles en redes sociales.
Para la definición de términos clave como «datos personales» y «tratamiento», consulte el artículo 4 del RGPD.

1. Responsable del tratamiento

Multiple Solution Services
Apartado de correos 120420
27518 Bremerhaven, Alemania
Director general: Alexander Sascha Walter Jakusin
Correo electrónico: info@mss-services.com

La entidad indicada es el «responsable del tratamiento» en el sentido del art. 4, apartado 7, del RGPD.

2. Tipos de datos que tratamos

En función de cómo utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de uso (p. ej., horas de acceso, páginas visitadas)

  • Datos básicos (p. ej., nombre, dirección)

  • Datos de contacto (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico)

  • Datos contractuales (p. ej., objeto del contrato, duración)

  • Datos de contenido (p. ej., textos introducidos, archivos subidos, fotos, vídeos)

  • Datos de comunicación (p. ej., dirección IP)

  • Otros datos que usted facilite voluntariamente

  • Datos de perfil que introduzca en la app (p. ej., nombre de perfil, fotos, «Sobre mí», aspecto físico, intereses, situación sentimental, lo que busca)

  • Categorías especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD que decida indicar en su perfil (orientación sexual, identidad de género, preferencias sexuales)

  • Datos de ubicación (solo si comparte su ubicación o activa el mapa mundial)

  • Datos de pago y de transacciones (p. ej., estado de la suscripción, compras de Coins; ningún dato bancario ni de tarjeta)

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades, de conformidad con el artículo 13 del RGPD:

  • Cumplimiento y gestión de contratos

  • Garantía de prueba y documentación

  • Optimización técnica y económica de nuestro sitio web

  • Facilitar el acceso a nuestro sitio web

  • Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales

  • Atención de reclamaciones legales

  • Cumplimiento de las obligaciones legales de conservación

  • Análisis estadístico y mejora continua de nuestros servicios

  • Apoyo al uso comercial del sitio web

  • Mejora de la experiencia de usuario

  • Oferta de funciones del sitio web fáciles de usar

  • Funcionamiento seguro y eficiente del sitio web

  • Actividades de marketing, ventas y publicidad

  • Prevención de spam y usos indebidos

  • Gestión de procesos de selección

  • Servicio y atención al cliente

  • Respuesta a consultas

  • Aplicación de medidas de seguridad

  • Garantía de un funcionamiento ininterrumpido y seguro del sitio web

4. Categorías de interesados

Tratamos los datos personales de las siguientes personas:

  • Visitantes y usuarios del sitio web

  • Clientes

  • Clientes potenciales

  • Candidatos a un empleo

  • Empleados

  • Empleados de clientes o proveedores

Todas las personas anteriores se denominan conjuntamente usuarios.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD)

  • Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD)

  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apartado 1, letra c), del RGPD)

  • Protección de intereses vitales (art. 6, apartado 1, letra d), del RGPD)

  • Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD)

  • Consentimiento explícito para categorías especiales de datos personales (art. 9, apartado 2, letra a), del RGPD)

6. Comunicación de datos personales a terceros

No comunicamos sus datos a terceros, salvo que:

  • Usted haya dado su consentimiento

  • Sea necesario para la ejecución del contrato (p. ej., proveedores de pago)

  • Lo exija una obligación legal o una resolución judicial

  • Sea necesario para la persecución penal, la seguridad o la protección de la propiedad intelectual

También trabajamos con encargados del tratamiento (p. ej., proveedores de alojamiento web).
Estos encargados se seleccionan cuidadosamente y están vinculados por contratos conforme al art. 28 del RGPD.

En particular, los siguientes destinatarios reciben datos personales cuando usted utiliza la función correspondiente:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo – procesamiento de pagos de suscripciones y paquetes de Coins

  • Google Ireland Limited, Irlanda – Google Maps (mapa mundial) e inicio de sesión con Google

  • Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda – inicio de sesión con Microsoft

  • Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda – inicio de sesión con Facebook

7. Transferencias de datos a países fuera de la UE

Por regla general, sus datos se tratan dentro de la UE/EEE.

Si se transfieren datos fuera de la UE/EEE, los destinatarios deben cumplir los requisitos de los art. 44 y siguientes del RGPD, por ejemplo:

  • Decisión de adecuación de la UE

  • Cláusulas contractuales tipo (CCT)

Si se transfieren datos a los Estados Unidos sobre la base de su consentimiento explícito, debemos informarle del posible riesgo de acceso secreto por parte de las autoridades estadounidenses y de las limitadas vías de recurso.

Cuando utiliza Google Maps o inicia sesión con Google, Microsoft o Facebook, pueden transferirse datos a las sociedades matrices de estos proveedores en EE. UU. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la UE relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) (art. 45 del RGPD), en virtud del cual estas empresas están certificadas, y, de forma complementaria, en cláusulas contractuales tipo.

8. Supresión de datos y plazo de conservación

Suprimimos o bloqueamos los datos personales cuando:

  • Desaparece la finalidad del tratamiento

  • Usted retira su consentimiento

  • La conservación ya no es necesaria

Se aplican excepciones si los plazos legales de conservación exigen una conservación más prolongada, p. ej.:

  • Documentación mercantil: 6 años (§ 257 HGB, Código de Comercio alemán)

  • Documentación fiscal: 10 años (§ 147 AO, Código Tributario alemán)

Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos se suprimen, salvo que sigan siendo necesarios para la ejecución del contrato.

Plazos específicos de la app:

  • Si su dirección de correo electrónico no se verifica en las 8 horas siguientes al registro, la cuenta y todos los datos asociados se suprimen automáticamente.

  • Si elimina su cuenta, esta se desactiva primero durante 14 días. Si vuelve a iniciar sesión durante ese periodo, la eliminación se cancela. Transcurridos 14 días, su cuenta, perfil, fotos y chats se suprimen de forma permanente. Los registros de facturación solo se conservan durante el tiempo exigido por los plazos legales de conservación.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar (art. 22 del RGPD).

No obstante, la app utiliza evaluaciones automatizadas de datos personales (elaboración de perfiles en el sentido del art. 4, apartado 4, del RGPD) para las siguientes funciones:

  • Sugerencias de match y close-2-me: sobre la base de los datos de su perfil, sus preferencias, su rango de edad y su ubicación, le sugerimos miembros que podrían encajar con usted y ordenamos los resultados de búsqueda.

  • Puntuación de Karma: se calcula automáticamente una puntuación del 1 al 1000 (valor inicial: 100) a partir de las interacciones en la comunidad, como los likes, reseñas y valoraciones otorgados y recibidos, y las denuncias. La puntuación es visible en el panel de su perfil y nuestro equipo no puede modificarla manualmente.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD) y, cuando se incluyen categorías especiales de datos en el match, su consentimiento explícito (art. 9, apartado 2, letra a), del RGPD). Las decisiones sobre advertencias, restricciones o suspensiones de cuentas las toma siempre nuestro personal. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento (art. 21 del RGPD) y ponerse en contacto con nosotros para que una persona revise una decisión.

10. Puesta a disposición del sitio web y archivos de registro del servidor

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP

  • Proveedor de servicios de Internet

  • Fecha y hora del acceso

  • Tipo, versión e idioma del navegador

  • Contenido consultado

  • Zona horaria

  • Código de estado HTTP

  • URL de referencia (referrer)

  • Sistema operativo

Estos datos garantizan una experiencia segura y fiable en el sitio web.

Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD
Plazo de conservación: 7 días (salvo que sean necesarios por motivos de seguridad o como prueba)

11. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y almacenamiento local técnicamente necesarios. Con tu consentimiento, también utilizamos Google Analytics (véase más abajo). No utilizamos cookies de marketing ni de publicidad, y no cargamos fuentes ni otros scripts de terceros.

Cookies y almacenamiento utilizados en este sitio web:

  • c2m_age – guarda su confirmación de que tiene al menos 18 años (30 días)

  • c2m_cn – guarda que ha cerrado el aviso de cookies (12 meses)

  • c2m_lang – guarda el idioma que ha elegido en el selector de idioma, para no volver a cambiar al idioma de su navegador (12 meses)

  • c2m_pt (almacenamiento de sesión) – recuerda un código de campaña o de referido del enlace por el que llegó, para que pueda aplicarse a su registro (hasta que se cierre la pestaña del navegador)

  • Cookies de inicio de sesión de WordPress – solo para editores del sitio web que han iniciado sesión

Base jurídica: § 25, apartado 2, n.º 2 de la TDDDG (ley alemana) y art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Estas cookies no requieren consentimiento. Encontrará los detalles en nuestra Política de cookies.

La app utiliza almacenamiento técnicamente necesario en su dispositivo para mantener su sesión iniciada y guardar su configuración (p. ej., el idioma).

Puede gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento en la configuración de su navegador.

Google Analytics

Si aceptas la analítica, utilizamos Google Analytics 4, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Mide, por ejemplo, qué páginas se visitan y cómo encuentran los visitantes el sitio web. La medición se limita a este sitio web. La app no forma parte de ella.

Según Google, Google Analytics 4 no registra ni almacena direcciones IP individuales. Hemos desactivado las señales de Google (Google signals) y la personalización de anuncios. Google LLC puede tratar los datos en EE. UU.; la empresa está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework).

Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD; artículo 25, apartado 1 de la TDDDG). Puedes retirarlo en cualquier momento con el botón de abajo o con el enlace «Configuración de cookies» del pie de página; esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada.

Tu elección se guarda en la cookie c2m_ga (12 meses).

Cookies establecidas por Google Analytics: _ga y _ga_* (hasta 2 años). Los detalles figuran en nuestra Política de cookies.

12. Uso de la app close2myheart

Cuando se registra en la app close2myheart y la utiliza (web, Android, iPhone), tratamos los siguientes datos además de la información anterior.

Registro y verificación de identidad

Para su cuenta tratamos su dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre de perfil, nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. El nombre y apellidos, la dirección, el número de teléfono y la fecha de nacimiento se utilizan exclusivamente para la facturación y la verificación interna de identidad por parte de personal autorizado y nunca se muestran en su perfil. Su fecha de nacimiento se utiliza para verificar que tiene al menos 18 años; los registros de menores de 18 años se rechazan. Nuestro equipo revisa su foto de perfil para verificar su edad y la autenticidad del perfil.

Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras b) y c), del RGPD.

Inicio de sesión con Google, Microsoft o Facebook

Si se registra o inicia sesión a través de Google, Microsoft o Facebook, el proveedor correspondiente nos transmite los datos que usted haya autorizado allí (p. ej., nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento). El proveedor sabrá que usted utiliza nuestro servicio. Al tratamiento realizado por estos proveedores se aplican las políticas de privacidad de Google, Microsoft y Meta.

Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras a) y b), del RGPD.

Perfil y categorías especiales de datos personales

Todos los demás datos del perfil (p. ej., aspecto físico, intereses, situación sentimental, lo que busca, lugares de encuentro) son voluntarios y se utilizan para el match y para presentar su perfil a otros miembros. Parte de esta información revela su orientación sexual, identidad de género o vida sexual y constituye, por tanto, una categoría especial de datos personales conforme al art. 9 del RGPD.

Solo tratamos esta información sobre la base de su consentimiento explícito (art. 9, apartado 2, letra a), del RGPD), que usted otorga al introducirla en su perfil. La información es visible para otros miembros según la configuración de su perfil. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro eliminando o modificando la información, o eliminando su cuenta.

Chat, grupos de la comunidad y notificaciones

Tratamos el contenido de los mensajes, regalos, fotos y notas de voz que envía en chats y grupos de la comunidad para poder entregarlos, así como los likes, favoritos, solicitudes de amistad, reseñas, valoraciones y denuncias. Le enviamos notificaciones en la app y correos electrónicos según su configuración de notificaciones. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD.

Ubicación y mapa mundial (Google Maps)

Solo tratamos su ubicación si la comparte (ubicación del navegador o ciudad seleccionada). Solo aparece en el mapa mundial si activa esta función en la configuración de su perfil; puede desactivarla en cualquier momento. El mapa lo proporciona Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Al mostrarse el mapa, su dirección IP y los datos del mapa se transmiten a Google; es posible una transferencia a EE. UU. (véase la sección 7). Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras a) y b), del RGPD.

Geolocalización IP y bloqueo de países (MaxMind GeoLite2)

Para proteger la aplicación, el sitio web y la API frente a abusos, bots y ataques, determinamos el país asociado a tu dirección IP (geolocalización IP) y, cuando es necesario, restringimos el acceso desde determinados países. La consulta se realiza localmente en nuestro propio servidor mediante la base de datos de países GeoLite2; tu dirección IP no se transmite a MaxMind. Solo descargamos periódicamente el archivo de la base de datos desde MaxMind. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la seguridad y la prevención de abusos).

This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.

Pagos (PayPal)

Las suscripciones y los paquetes de Coins se pagan a través de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). PayPal trata sus datos de pago como responsable independiente. Nosotros solo recibimos la información necesaria para la facturación (p. ej., estado de la transacción y de la suscripción), nunca sus datos bancarios ni de tarjeta. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras b) y c), del RGPD.

Coins, suscripciones y campañas

Almacenamos su saldo de Coins, sus transacciones, el estado de su suscripción y, si se registró a través de un enlace de campaña o de referido, el código de campaña o de referido correspondiente. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras b) y c), del RGPD.

Solicitudes de soporte

Si se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la app (Tickets), tratamos su solicitud y los datos de cuenta asociados para responderla. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD.

13. Comentarios en el blog

Si comenta en nuestro blog:

  • Puede utilizar un seudónimo

  • Su correo electrónico es obligatorio

  • Conservamos su dirección IP durante 7 días por motivos de seguridad

  • Base jurídica: art. 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD

Podemos eliminar comentarios ilícitos o controvertidos.

14. Contacto a través del formulario de la app, correo electrónico, fax o correo postal

Cuando se pone en contacto con nosotros, tratamos sus datos para responder a su consulta.

Bases jurídicas:

  • Consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD)

  • Interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD)

  • Medidas precontractuales (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD)

Los datos se suprimen en cuanto dejan de ser necesarios.

15. Contacto por teléfono

Si nos llama:

  • Su número de teléfono puede almacenarse temporalmente

  • Finalidad: tramitar su solicitud, seguridad, documentación

  • Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD

16. Perfiles en redes sociales

Gestionamos perfiles en redes sociales.
Cuando visita estos perfiles, se aplican las políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.

Los datos pueden utilizarse para:

  • Comunicación

  • Publicidad

  • Estudios de mercado

  • Análisis de uso

Le recomendamos ejercer sus derechos de protección de datos directamente ante el proveedor correspondiente.

17. Datos de candidatos

Los datos de los candidatos se tratan para el proceso de selección.

Bases jurídicas:

  • Art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD

  • § 26 BDSG

Le rogamos que no nos envíe categorías especiales de datos (art. 9 del RGPD), salvo la comunicación voluntaria de una discapacidad.

Las candidaturas rechazadas se suprimen transcurridos 6 meses.

18. Sus derechos como interesado

Usted tiene derecho a:

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento

  • Oponerse al tratamiento

  • Acceder a sus datos almacenados (art. 15 del RGPD)

  • La rectificación (art. 16 del RGPD)

  • La supresión (art. 17 del RGPD)

  • La limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)

  • La portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)

  • Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer sus derechos, diríjase a:

Multiple Solution Services
Apartado de correos 120420
27518 Bremerhaven, Alemania
Correo electrónico: privacy@mss-services.com

19. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos.
Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servidor utilizan cifrado SSL.