Questions fréquentes

Toute personne âgée de 18 ans ou plus. Tu confirmes ta date de naissance lors de l'inscription – les inscriptions de moins de 18 ans sont refusées – et notre équipe vérifie ta photo de profil avant sa publication.

Oui, tu peux créer un profil, le vérifier et commencer à matcher gratuitement. Les formules Premium débloquent des filtres de match avancés, un rayon de recherche jusqu'à 500 km et des limites plus élevées. Les prix actuels sont indiqués dans l'app, et tu peux changer de formule ou résilier à tout moment.

Oui. Tu peux t'inscrire avec ton adresse e-mail et un mot de passe, ou utiliser la connexion unique avec Google, Microsoft ou Facebook lorsqu'elle est disponible.

La vérification de l'e-mail tient les faux comptes à l'écart. Après l'inscription, tu reçois un lien d'activation. Si l'adresse n'est pas vérifiée dans les 8 heures, le compte non vérifié et ses données sont supprimés automatiquement.

close2myheart fonctionne dans ton navigateur web et en tant qu'app pour Android et iPhone. Ton compte fonctionne partout.

Tu nous dis qui tu recherches, la tranche d'âge et ta localisation. Plus ton profil est complet, mieux notre système de match peut te proposer des personnes qui te correspondent. Les formules payantes ajoutent des filtres détaillés comme le rayon de recherche, la situation amoureuse, le lieu de rencontre, l'apparence et les langues.

close-2-me est notre fonction de swipe : swipe à gauche pour liker, à droite pour passer et vers le haut pour ajouter quelqu’un à tes favoris. Le nombre de swipes quotidiens dépend de ta formule.

Les Coins sont notre monnaie in-app. Tu peux les utiliser pour des messages, des cadeaux et des emojis ainsi que pour certaines actions sur ton compte. Tu gagnes des Coins en complétant ton profil – chaque champ rempli est récompensé – et tu peux recharger avec des packs de Coins à tout moment.

Le Karma est un score automatique de 1 à 1000 qui reflète ta façon d'interagir avec la communauté. Chaque nouveau membre commence à 500. Les likes, avis et évaluations le font monter ; les plaintes confirmées le font baisser. Notre équipe ne peut pas modifier le Karma manuellement.

Oui. Tu peux filtrer par signe astrologique, et un score de compatibilité montre à quel point toi et un autre membre vous accordez, d’après vos profils.

Pour que les conversations restent respectueuses, tu discutes avec les personnes qui ont accepté ta demande d'ami. En attendant, ta demande s'affiche dans le chat et aucun autre message ne peut être envoyé.

Oui. En plus des messages, emojis, photos et cadeaux, tu peux envoyer des messages vocaux et des GIF, dans les chats en tête-à-tête comme dans les chats de groupe.

Les abonnements et les packs de Coins se paient en toute sécurité avec PayPal, Google Play ou Apple Pay. Nous ne voyons ni ne stockons jamais tes données de carte ou de banque.

Les prix actuels de Premium Basic, Premium Plus et Premium Elite sont indiqués dans l'app, rubrique Abonnement. Chaque formule Premium dure 30 jours et inclut des Coins bonus à chaque période de facturation.

Lifetime inclut toutes les fonctionnalités avec les limites les plus élevées et n'expire jamais. Il ne peut pas être acheté – les abonnements Lifetime s'obtiennent uniquement lors de campagnes spéciales.

Oui, à tout moment en un clic dans les paramètres de ton compte. Ta formule reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et ne sera pas renouvelée ensuite.

Oui. Notre programme d’affiliation verse de vraies commissions aux membres qui amènent de nouvelles personnes sur close2myheart. Tu trouveras ton lien personnel dans l’app.

Les Coins restent dans ton portefeuille tant que ton compte existe. Ils ne peuvent être ni versés ni échangés contre de l'argent.

Personne d'autre. Tes nom et prénom, ton adresse, ton numéro de téléphone et ta date de naissance servent uniquement à la facturation et aux contrôles d'identité effectués par du personnel autorisé. Les autres membres voient seulement ton nom de profil et ce que tu choisis d'afficher sur ton profil.

Oui. Le mode invisible te permet d'apparaître hors ligne, et l'affichage de ta position sur la carte du monde reste désactivé tant que tu ne l'actives pas.

Non. Tes données restent chez nous, sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers pour leurs propres fins.

close2myheart est strictement réservé aux adultes. Nous vérifions chaque date de naissance, examinons les photos de profil et donnons suite à chaque signalement. Lis nos normes de protection de l’enfance pour plus de détails et les adresses de contact.

Tu peux supprimer ton compte dans tes paramètres. Il est d'abord désactivé pendant 14 jours – si tu te reconnectes pendant cette période, la suppression est annulée. Après 14 jours, ton compte, tes chats et tes photos sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être restaurés.