Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : September 25, 2026
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons, traitons et utilisons des données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site web, utilisez nos services ou nous contactez. Cette politique repose sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et sur la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).
La présente politique de confidentialité s’applique également à nos profils sur les réseaux sociaux.
Pour la définition des termes clés tels que « données à caractère personnel » et « traitement », veuillez vous reporter à l’article 4 du RGPD.
1. Responsable du traitement
Multiple Solution Services
Boîte postale 120420
27518 Bremerhaven, Allemagne
Gérant : Alexander Sascha Walter Jakusin
E-mail : info@mss-services.com
L’entité mentionnée ci-dessus est le « responsable du traitement » au sens de l’art. 4, point 7, du RGPD.
2. Types de données que nous traitons
Selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services, nous pouvons traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
Données d’utilisation (p. ex. heures d’accès, pages consultées)
Données de base (p. ex. nom, adresse)
Coordonnées (p. ex. numéro de téléphone, adresse e-mail)
Données contractuelles (p. ex. objet du contrat, durée)
Données de contenu (p. ex. saisies de texte, fichiers téléversés, photos, vidéos)
Données de communication (p. ex. adresse IP)
Autres données que vous fournissez volontairement
Données de profil que vous saisissez dans l’app (p. ex. nom de profil, photos, « À propos de moi », apparence, centres d’intérêt, situation amoureuse, ce que vous recherchez)
Catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l’art. 9 du RGPD que vous choisissez d’indiquer dans votre profil (orientation sexuelle, identité de genre, préférences sexuelles)
Données de localisation (uniquement si vous partagez votre position ou activez la carte du monde)
Données de paiement et de transaction (p. ex. statut d’abonnement, achats de Coins – aucune coordonnée bancaire ni de carte)
3. Finalités du traitement
Nous traitons les données à caractère personnel aux fins suivantes, conformément à l’article 13 du RGPD :
Exécution et gestion des contrats
Garantie de la preuve et de la documentation
Optimisation technique et économique de notre site web
Facilité d’accès à notre site web
Respect des obligations contractuelles et légales
Traitement des réclamations juridiques
Respect des obligations légales de conservation
Analyse statistique et amélioration continue de nos services
Soutien à l’utilisation commerciale du site web
Amélioration de l’expérience utilisateur
Mise à disposition de fonctionnalités conviviales sur le site web
Exploitation sûre et efficace du site web
Activités de marketing, de vente et de publicité
Prévention du spam et des abus
Gestion des processus de candidature
Service client et suivi de la clientèle
Réponse aux demandes
Mise en œuvre de mesures de sécurité
Garantie d’un fonctionnement ininterrompu et sûr du site web
4. Catégories de personnes concernées
Nous traitons les données à caractère personnel des personnes suivantes :
Visiteurs et utilisateurs du site web
Clients
Clients potentiels
Candidats à un emploi
Salariés
Salariés de clients ou de fournisseurs
Toutes les personnes susmentionnées sont désignées collectivement comme les utilisateurs.
5. Bases juridiques du traitement
Nous traitons les données à caractère personnel sur les bases juridiques suivantes :
Consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD)
Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, point b), du RGPD)
Respect d’obligations légales (art. 6, par. 1, point c), du RGPD)
Sauvegarde des intérêts vitaux (art. 6, par. 1, point d), du RGPD)
Intérêts légitimes, pour autant que vos droits ne prévalent pas (art. 6, par. 1, point f), du RGPD)
Consentement explicite pour les catégories particulières de données à caractère personnel (art. 9, par. 2, point a), du RGPD)
6. Communication de données à caractère personnel à des tiers
Nous ne communiquons pas vos données à des tiers, sauf si :
Vous y avez consenti
Cela est nécessaire à l’exécution du contrat (p. ex. prestataires de paiement)
Une obligation légale ou une décision de justice l’exige
Cela est nécessaire aux fins de poursuites pénales, de sécurité ou de protection de la propriété intellectuelle
Nous travaillons également avec des sous-traitants (p. ex. hébergeurs).
Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et liés par des contrats conformément à l’art. 28 du RGPD.
En particulier, les destinataires suivants reçoivent des données à caractère personnel lorsque vous utilisez la fonction correspondante :
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg – traitement des paiements pour les abonnements et les packs de Coins
Google Ireland Limited, Irlande – Google Maps (carte du monde) et connexion avec Google
Microsoft Ireland Operations Limited, Irlande – connexion avec Microsoft
Meta Platforms Ireland Limited, Irlande – connexion avec Facebook
7. Transferts de données vers des pays tiers à l’UE
En règle générale, vos données sont traitées au sein de l’UE/EEE.
Si des données sont transférées en dehors de l’UE/EEE, les destinataires doivent satisfaire aux exigences des art. 44 et suivants du RGPD, par exemple :
Décision d’adéquation de l’UE
Clauses contractuelles types (CCT)
Si des données sont transférées vers les États-Unis sur la base de votre consentement explicite, nous devons vous informer du risque potentiel d’accès secret par les autorités américaines et des voies de recours limitées.
Lorsque vous utilisez Google Maps ou vous connectez avec Google, Microsoft ou Facebook, des données peuvent être transférées aux sociétés mères de ces prestataires aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation de l’UE relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) (art. 45 du RGPD), au titre duquel ces sociétés sont certifiées, et en complément sur des clauses contractuelles types.
8. Suppression des données et durée de conservation
Nous supprimons ou bloquons les données à caractère personnel lorsque :
La finalité du traitement a disparu
Vous retirez votre consentement
La conservation n’est plus nécessaire
Des exceptions s’appliquent si des délais légaux de conservation imposent une conservation plus longue, par exemple :
Documents commerciaux : 6 ans (§ 257 HGB, code de commerce allemand)
Documents fiscaux : 10 ans (§ 147 AO, code fiscal allemand)
À l’expiration des délais de conservation, les données sont supprimées, sauf si elles restent nécessaires à l’exécution du contrat.
Délais spécifiques à l’app :
Si votre adresse e-mail n’est pas vérifiée dans les 8 heures suivant l’inscription, le compte et toutes les données associées sont supprimés automatiquement.
Si vous supprimez votre compte, celui-ci est d’abord désactivé pendant 14 jours. Si vous vous reconnectez pendant cette période, la suppression est annulée. Après 14 jours, votre compte, votre profil, vos photos et vos chats sont définitivement supprimés. Les documents de facturation ne sont conservés que pendant la durée exigée par les délais légaux de conservation.
9. Prise de décision automatisée et profilage
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (art. 22 du RGPD).
L’app utilise toutefois des évaluations automatisées de données à caractère personnel (profilage au sens de l’art. 4, point 4, du RGPD) pour les fonctionnalités suivantes :
Suggestions de match et close-2-me : sur la base des informations de votre profil, de vos préférences, de votre tranche d’âge et de votre localisation, nous vous suggérons des membres susceptibles de vous convenir et classons les résultats de recherche.
Score Karma : un score de 1 à 1000 (valeur de départ : 100) est calculé automatiquement à partir des interactions au sein de la communauté, telles que les likes, avis et évaluations donnés et reçus, ainsi que les plaintes. Le score est visible sur le tableau de bord de votre profil et ne peut pas être modifié manuellement par notre équipe.
Base juridique : exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b), du RGPD) et, lorsque des catégories particulières de données sont prises en compte dans le matching, votre consentement explicite (art. 9, par. 2, point a), du RGPD). Les décisions relatives aux avertissements, aux restrictions ou à la suspension de comptes sont toujours prises par notre personnel. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment (art. 21 du RGPD) et nous contacter afin qu’une décision soit réexaminée par une personne.
10. Mise à disposition du site web et fichiers journaux du serveur
Lorsque vous consultez notre site web, nous collectons automatiquement :
L’adresse IP
Le fournisseur d’accès à Internet
La date et l’heure de l’accès
Le type, la version et la langue du navigateur
Les contenus consultés
Le fuseau horaire
Le code de statut HTTP
L’URL de provenance (referrer)
Le système d’exploitation
Ces données garantissent une utilisation sûre et fiable du site web.
Base juridique : art. 6, par. 1, point f), du RGPD
Durée de conservation : 7 jours (sauf si elles sont nécessaires à des fins de sécurité ou de preuve)
11. Cookies
Ce site utilise des cookies et un stockage local techniquement nécessaires. Avec ton consentement, nous utilisons aussi Google Analytics (voir ci-dessous). Nous n'utilisons aucun cookie de marketing ou de publicité, et nous ne chargeons ni polices ni autres scripts provenant de tiers.
Cookies et stockage utilisés sur ce site web :
c2m_age – enregistre votre confirmation que vous avez au moins 18 ans (30 jours)
c2m_cn – enregistre que vous avez fermé l’information sur les cookies (12 mois)
c2m_lang – enregistre la langue que vous avez choisie avec le sélecteur de langue, afin de ne pas revenir à la langue de votre navigateur (12 mois)
c2m_pt (stockage de session) – mémorise un code de campagne ou de parrainage issu du lien par lequel vous êtes arrivé sur le site, afin qu’il puisse être appliqué à votre inscription (jusqu’à la fermeture de l’onglet du navigateur)
Cookies de connexion WordPress – uniquement pour les éditeurs du site web connectés
Base juridique : § 25, par. 2, point 2, du TDDDG (loi allemande) et art. 6, par. 1, point f), du RGPD. Aucun consentement n’est requis pour ces cookies. Les détails figurent dans notre Politique cookies.
L’app utilise un stockage techniquement nécessaire sur votre appareil afin de maintenir votre connexion et d’enregistrer vos paramètres (p. ex. la langue).
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
Google Analytics
Si tu acceptes l'analyse, nous utilisons Google Analytics 4, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Il mesure par exemple quelles pages sont consultées et comment les visiteurs trouvent le site. La mesure est limitée à ce site. L'application n'en fait pas partie.
Selon Google, Google Analytics 4 n'enregistre ni ne stocke d'adresses IP individuelles. Nous avons désactivé les signaux Google et la personnalisation des annonces. Les données peuvent être traitées par Google LLC aux États-Unis, entreprise certifiée au titre du EU-US Data Privacy Framework (cadre de protection des données UE-États-Unis).
Base juridique : ton consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, article 25, paragraphe 1 du TDDDG). Tu peux le retirer à tout moment avec le bouton ci-dessous ou via le lien « Paramètres des cookies » en pied de page ; cela n'affecte pas le traitement effectué avant le retrait.
Ton choix est enregistré dans le cookie c2m_ga (12 mois).
Cookies déposés par Google Analytics : _ga et _ga_* (jusqu'à 2 ans). Le détail figure dans notre Politique cookies.
12. Utilisation de l’app close2myheart
Lorsque vous vous inscrivez à l’app close2myheart et l’utilisez (web, Android, iPhone), nous traitons les données suivantes en plus des informations ci-dessus.
Inscription et vérification de l’identité
Pour votre compte, nous traitons votre adresse e-mail, votre mot de passe (stocké sous forme chiffrée), votre nom de profil, vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les nom et prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et la date de naissance sont utilisés exclusivement pour la facturation et la vérification interne de l’identité par du personnel autorisé et ne sont jamais affichés sur votre profil. Votre date de naissance sert à vérifier que vous avez au moins 18 ans ; les inscriptions de personnes de moins de 18 ans sont refusées. Notre équipe examine votre photo de profil afin de vérifier votre âge et l’authenticité du profil.
Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et c), du RGPD.
Connexion avec Google, Microsoft ou Facebook
Si vous vous inscrivez ou vous connectez via Google, Microsoft ou Facebook, le prestataire concerné nous transmet les données que vous y avez autorisées (p. ex. nom et prénom, adresse e-mail, adresse, date de naissance). Le prestataire apprend que vous utilisez notre service. Les politiques de confidentialité de Google, Microsoft et Meta s’appliquent au traitement effectué par ces prestataires.
Base juridique : art. 6, par. 1, points a) et b), du RGPD.
Profil et catégories particulières de données à caractère personnel
Toutes les autres informations de profil (p. ex. apparence, centres d’intérêt, situation amoureuse, ce que vous recherchez, lieux de rencontre) sont facultatives et sont utilisées pour le matching et pour présenter votre profil aux autres membres. Certaines de ces informations révèlent votre orientation sexuelle, votre identité de genre ou votre vie sexuelle et constituent donc une catégorie particulière de données à caractère personnel au sens de l’art. 9 du RGPD.
Nous ne traitons ces informations que sur la base de votre consentement explicite (art. 9, par. 2, point a), du RGPD), que vous donnez en les saisissant dans votre profil. Ces informations sont visibles par les autres membres selon les paramètres de votre profil. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en supprimant ou en modifiant ces informations, ou en supprimant votre compte.
Chat, groupes communautaires et notifications
Nous traitons le contenu des messages, cadeaux, photos et messages vocaux que vous envoyez dans les chats et les groupes communautaires afin de les acheminer, ainsi que les likes, favoris, demandes d’ami, avis, évaluations et plaintes. Nous vous envoyons des notifications dans l’app et des e-mails selon vos paramètres de notification. Base juridique : art. 6, par. 1, point b), du RGPD.
Localisation et carte du monde (Google Maps)
Nous ne traitons votre position que si vous la partagez (position du navigateur ou ville sélectionnée). Vous n’apparaissez sur la carte du monde que si vous activez cette fonction dans les paramètres de votre profil ; vous pouvez la désactiver à tout moment. La carte est fournie par Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Lors de l’affichage de la carte, votre adresse IP et des données cartographiques sont transmises à Google ; un transfert vers les États-Unis est possible (voir la section 7). Base juridique : art. 6, par. 1, points a) et b), du RGPD.
Géolocalisation IP et blocage par pays (MaxMind GeoLite2)
Afin de protéger l'application, le site web et l'API contre les abus, les bots et les attaques, nous déterminons le pays associé à votre adresse IP (géolocalisation IP) et, si nécessaire, restreignons l'accès depuis certains pays. La consultation s'effectue localement sur notre propre serveur à l'aide de la base de données de pays GeoLite2 ; votre adresse IP n'est pas transmise à MaxMind. Nous téléchargeons uniquement le fichier de la base de données de manière régulière auprès de MaxMind. Base juridique : art. 6, par. 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à la sécurité et à la prévention des abus).
This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.
Paiements (PayPal)
Les abonnements et les packs de Coins sont payés via PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). PayPal traite vos données de paiement en tant que responsable du traitement indépendant. Nous recevons uniquement les informations nécessaires à la facturation (p. ex. statut de la transaction et de l’abonnement) – jamais vos coordonnées bancaires ou de carte. Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et c), du RGPD.
Coins, abonnements et campagnes
Nous enregistrons votre solde de Coins, vos transactions, le statut de votre abonnement et – si vous vous êtes inscrit via un lien de campagne ou de parrainage – le code de campagne ou de parrainage correspondant. Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et c), du RGPD.
Demandes d’assistance
Si vous nous contactez via le formulaire de contact de l’app (Tickets), nous traitons votre demande et les données de compte associées afin d’y répondre. Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et f), du RGPD.
13. Commentaires sur le blog
Si vous publiez un commentaire sur notre blog :
Vous pouvez utiliser un pseudonyme
Votre adresse e-mail est obligatoire
Nous conservons votre adresse IP pendant 7 jours pour des raisons de sécurité
Base juridique : art. 6, par. 1, points b) et f), du RGPD
Nous pouvons supprimer les commentaires illicites ou contestés.
14. Contact via le formulaire de contact de l’app, par e-mail, fax ou courrier
Lorsque vous nous contactez, nous traitons vos données afin de répondre à votre demande.
Bases juridiques :
Consentement (art. 6, par. 1, point a), du RGPD)
Intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f), du RGPD)
Mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, point b), du RGPD)
Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires.
15. Contact par téléphone
Si vous nous appelez :
Votre numéro de téléphone peut être enregistré temporairement
Finalité : traitement de votre demande, sécurité, documentation
Base juridique : art. 6, par. 1, point f), du RGPD
16. Profils sur les réseaux sociaux
Nous exploitons des profils sur des réseaux sociaux.
Lorsque vous consultez ces profils, les politiques de confidentialité de la plateforme concernée s’appliquent.
Les données peuvent être utilisées à des fins de :
Communication
Publicité
Études de marché
Analyse d’utilisation
Nous vous recommandons de faire valoir vos droits en matière de protection des données directement auprès du prestataire concerné.
17. Données des candidats
Les données des candidats sont traitées dans le cadre du processus de candidature.
Bases juridiques :
Art. 6, par. 1, point b), du RGPD
§ 26 BDSG
Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de catégories particulières de données (art. 9 du RGPD), à l’exception de la communication volontaire d’un handicap.
Les candidatures refusées sont supprimées au bout de 6 mois.
18. Vos droits en tant que personne concernée
Vous avez le droit :
De retirer votre consentement à tout moment
De vous opposer au traitement
D’accéder à vos données enregistrées (art. 15 du RGPD)
De rectification (art. 16 du RGPD)
D’effacement (art. 17 du RGPD)
À la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)
À la portabilité des données (art. 20 du RGPD)
D’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données
Pour exercer vos droits, contactez :
Multiple Solution Services
Boîte postale 120420
27518 Bremerhaven, Allemagne
E-mail : privacy@mss-services.com
19. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données.
Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre serveur sont protégées par un chiffrement SSL.