Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: September 25, 2026

Zahvaljujemo na interesu za našu tvrtku. U ovoj Politici privatnosti objašnjavamo kako prikupljamo, obrađujemo i koristimo osobne podatke kada posjećujete našu web-stranicu, koristite naše usluge ili nas kontaktirate. Ova se politika temelji na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i njemačkom Saveznom zakonu o zaštiti podataka (BDSG).

Ova Politika privatnosti primjenjuje se i na naše profile na društvenim mrežama.
Definicije ključnih pojmova kao što su „osobni podaci” i „obrada” nalaze se u članku 4. GDPR-a.

1. Voditelj obrade

Multiple Solution Services
Poštanski pretinac 120420
27518 Bremerhaven, Njemačka
Direktor: Alexander Sascha Walter Jakusin
E-mail: info@mss-services.com

Navedena osoba je „voditelj obrade” u smislu čl. 4. t. 7. GDPR-a.

2. Vrste podataka koje obrađujemo

Ovisno o tome kako koristite našu web-stranicu i usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

  • Podaci o korištenju (npr. vrijeme pristupa, posjećene stranice)

  • Osnovni podaci (npr. ime, adresa)

  • Kontaktni podaci (npr. broj telefona, e-mail adresa)

  • Ugovorni podaci (npr. predmet ugovora, trajanje)

  • Podaci o sadržaju (npr. uneseni tekstovi, učitane datoteke, fotografije, videozapisi)

  • Komunikacijski podaci (npr. IP adresa)

  • Ostali podaci koje dobrovoljno pružite

  • Podaci profila koje unesete u aplikaciji (npr. ime profila, fotografije, „O meni”, izgled, interesi, status veze, što tražite)

  • Posebne kategorije osobnih podataka u smislu čl. 9. GDPR-a koje odlučite navesti u svom profilu (spolna orijentacija, rodni identitet, seksualne preferencije)

  • Podaci o lokaciji (samo ako podijelite svoju lokaciju ili uključite kartu svijeta)

  • Podaci o plaćanju i transakcijama (npr. status pretplate, kupnje Coinsa – bez podataka o bankovnom računu ili kartici)

3. Svrhe obrade

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe, u skladu s člankom 13. GDPR-a:

  • Ispunjavanje ugovora i upravljanje ugovorima

  • Osiguravanje dokaza i dokumentacije

  • Tehnička i ekonomska optimizacija naše web-stranice

  • Jednostavan pristup našoj web-stranici

  • Ispunjavanje ugovornih i zakonskih obveza

  • Odgovaranje na pravne pritužbe

  • Ispunjavanje zakonskih obveza čuvanja

  • Statistička analiza i kontinuirano poboljšanje naših usluga

  • Podrška komercijalnom korištenju web-stranice

  • Poboljšanje korisničkog iskustva

  • Pružanje korisnički prilagođenih funkcija web-stranice

  • Siguran i učinkovit rad web-stranice

  • Marketinške, prodajne i oglašivačke aktivnosti

  • Sprječavanje neželjene pošte i zlouporabe

  • Upravljanje postupcima zapošljavanja

  • Korisnička služba i briga o korisnicima

  • Odgovaranje na upite

  • Provedba sigurnosnih mjera

  • Osiguravanje neometanog i sigurnog rada web-stranice

4. Kategorije ispitanika

Obrađujemo osobne podatke sljedećih osoba:

  • Posjetitelji i korisnici web-stranice

  • Klijenti

  • Potencijalni klijenti

  • Kandidati za posao

  • Zaposlenici

  • Zaposlenici klijenata ili dobavljača

Sve navedene osobe zajednički se nazivaju korisnici.

5. Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo na sljedećim pravnim osnovama:

  • Privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a)

  • Izvršavanje ugovora ili predugovorne mjere (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a)

  • Ispunjavanje pravnih obveza (čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR-a)

  • Zaštita ključnih interesa (čl. 6. st. 1. t. (d) GDPR-a)

  • Legitimni interesi, pod uvjetom da vaša prava nemaju prednost (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a)

  • Izričita privola za posebne kategorije osobnih podataka (čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a)

6. Otkrivanje osobnih podataka trećim stranama

Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama, osim ako:

  • ste dali privolu

  • je to potrebno za izvršavanje ugovora (npr. pružatelji usluga plaćanja)

  • to zahtijeva zakonska obveza ili sudski nalog

  • je to potrebno radi kaznenog progona, sigurnosti ili zaštite intelektualnog vlasništva

Surađujemo i s izvršiteljima obrade (npr. pružateljima usluga hostinga).
Ti su izvršitelji pažljivo odabrani i ugovorno obvezani u skladu s čl. 28. GDPR-a.

Osobne podatke osobito primaju sljedeći primatelji kada koristite odgovarajuću funkciju:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg – obrada plaćanja za pretplate i pakete Coinsa

  • Google Ireland Limited, Irska – Google Maps (karta svijeta) i prijava putem Googlea

  • Microsoft Ireland Operations Limited, Irska – prijava putem Microsofta

  • Meta Platforms Ireland Limited, Irska – prijava putem Facebooka

7. Prijenos podataka u zemlje izvan EU-a

U pravilu se vaši podaci obrađuju unutar EU-a/EGP-a.

Ako se podaci prenose izvan EU-a/EGP-a, primatelji moraju ispunjavati zahtjeve iz čl. 44. i dalje GDPR-a, kao što su:

  • odluka EU-a o primjerenosti

  • standardne ugovorne klauzule (SCC)

Ako se podaci prenose u Sjedinjene Američke Države na temelju vaše izričite privole, dužni smo vas obavijestiti o mogućem riziku tajnog pristupa američkih tijela i ograničenim pravnim lijekovima.

Kada koristite Google Maps ili se prijavljujete putem Googlea, Microsofta ili Facebooka, podaci se mogu prenijeti matičnim društvima tih pružatelja u SAD-u. Ti se prijenosi temelje na odluci EU-a o primjerenosti za Okvir za privatnost podataka EU-a i SAD-a (čl. 45. GDPR-a), prema kojem su ta društva certificirana, te dodatno na standardnim ugovornim klauzulama.

8. Brisanje podataka i razdoblje pohrane

Osobne podatke brišemo ili blokiramo kada:

  • svrha obrade više ne postoji

  • povučete svoju privolu

  • pohrana više nije potrebna

Iznimke vrijede ako zakonski rokovi čuvanja zahtijevaju dulju pohranu, npr.:

  • Poslovne evidencije: 6 godina (§ 257. HGB-a)

  • Porezne evidencije: 10 godina (§ 147. AO-a)

Nakon isteka rokova čuvanja podaci se brišu, osim ako su još potrebni za izvršavanje ugovora.

Posebni rokovi za aplikaciju:

  • Ako vaša e-mail adresa ne bude potvrđena u roku od 8 sati od registracije, račun i svi povezani podaci automatski se brišu.

  • Ako izbrišete svoj račun, on se najprije deaktivira na 14 dana. Ako se u tom razdoblju ponovno prijavite, brisanje se otkazuje. Nakon 14 dana vaš račun, profil, fotografije i chatovi trajno se brišu. Evidencije o naplati čuvaju se samo onoliko dugo koliko to zahtijevaju zakonski rokovi čuvanja.

9. Automatizirano donošenje odluka i izrada profila

Ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, a koje proizvode pravne učinke koji se na vas odnose ili na sličan način značajno na vas utječu (čl. 22. GDPR-a).

Aplikacija ipak koristi automatizirane procjene osobnih podataka (izrada profila u smislu čl. 4. t. 4. GDPR-a) za sljedeće funkcije:

  • Prijedlozi za match i close-2-me: na temelju podataka iz vašeg profila, preferencija, raspona dobi i lokacije predlažemo članove koji bi vam mogli odgovarati i rangiramo rezultate pretrage.

  • Karma ocjena: ocjena od 1 do 1000 (početna vrijednost 100) automatski se izračunava na temelju interakcija u zajednici, kao što su dani i primljeni lajkovi, recenzije i ocjene te pritužbe. Ocjena je vidljiva na nadzornoj ploči vašeg profila i naš je tim ne može ručno mijenjati.

Pravna osnova: izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a) i, ako su u spajanje uključene posebne kategorije podataka, vaša izričita privola (čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a). Odluke o upozorenjima, ograničenjima ili suspenziji računa uvijek donose naši zaposlenici. Ovoj obradi možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti (čl. 21. GDPR-a) i obratiti nam se kako bi odluku preispitala osoba.

10. Pružanje web-stranice i datoteke zapisnika poslužitelja

Kada posjetite našu web-stranicu, automatski prikupljamo:

  • IP adresu

  • pružatelja internetskih usluga

  • datum i vrijeme pristupa

  • vrstu, verziju i jezik preglednika

  • pregledani sadržaj

  • vremensku zonu

  • HTTP statusni kod

  • URL s kojeg ste došli (referrer)

  • operacijski sustav

Ti podaci osiguravaju sigurno i pouzdano korištenje web-stranice.

Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a
Razdoblje pohrane: 7 dana (osim ako su potrebni radi sigurnosti ili kao dokaz)

11. Kolačići

Ova web-stranica koristi tehnički nužne kolačiće i lokalnu pohranu. Uz tvoju privolu koristimo i Google Analytics (vidi u nastavku). Ne koristimo marketinške ni oglašivačke kolačiće te ne učitavamo fontove ni druge skripte trećih strana.

Kolačići i pohrana koji se koriste na ovoj web-stranici:

  • c2m_age – sprema vašu potvrdu da imate najmanje 18 godina (30 dana)

  • c2m_cn – sprema informaciju da ste zatvorili obavijest o kolačićima (12 mjeseci)

  • c2m_lang – sprema jezik koji ste odabrali u izborniku jezika kako vas ne bismo ponovno prebacili na jezik preglednika (12 mjeseci)

  • c2m_pt (pohrana sesije) – pamti kod kampanje ili preporuke iz poveznice preko koje ste došli kako bi se mogao primijeniti na vašu registraciju (do zatvaranja kartice preglednika)

  • Kolačići za prijavu u WordPress – samo za prijavljene urednike web-stranice

Pravna osnova: § 25. st. 2. t. 2. TDDDG-a i čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a. Za ove kolačiće nije potrebna privola. Pojedinosti su navedene u našoj Politici kolačića.

Aplikacija koristi tehnički nužnu pohranu na vašem uređaju kako biste ostali prijavljeni i kako bi se spremile vaše postavke (npr. jezik).

Kolačićima možete u bilo kojem trenutku upravljati ili ih izbrisati u postavkama preglednika.

Google Analytics

Ako prihvatiš analitiku, koristimo Google Analytics 4, uslugu tvrtke Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Mjeri, primjerice, koje se stranice pregledavaju i kako posjetitelji pronalaze web-stranicu. Mjerenje je ograničeno na ovu web-stranicu. Aplikacija nije njezin dio.

Prema navodima Googlea, Google Analytics 4 ne bilježi niti pohranjuje pojedinačne IP adrese. Isključili smo Google signale i personalizaciju oglasa. Podatke može obrađivati Google LLC u SAD-u, koji je certificiran prema EU-US Data Privacy Frameworku (Okvir za privatnost podataka EU-SAD).

Pravna osnova: tvoja privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a, § 25. st. 1. TDDDG). Možeš je u bilo kojem trenutku povući gumbom u nastavku ili poveznicom „Postavke kolačića” u podnožju; to ne utječe na obradu prije povlačenja.

Tvoj izbor pohranjuje se u kolačić c2m_ga (12 mjeseci).

Kolačići koje postavlja Google Analytics: _ga i _ga_* (do 2 godine). Pojedinosti su navedene u našoj Politika kolačića.

12. Korištenje aplikacije close2myheart

Kada se registrirate u aplikaciju close2myheart i koristite je (web, Android, iPhone), uz gore navedene informacije obrađujemo i sljedeće podatke.

Registracija i provjera identiteta

Za vaš račun obrađujemo vašu e-mail adresu, lozinku (pohranjenu u šifriranom obliku), ime profila, ime i prezime, adresu, broj telefona i datum rođenja. Ime i prezime, adresa, broj telefona i datum rođenja koriste se isključivo za naplatu i internu provjeru identiteta od strane ovlaštenih zaposlenika i nikada se ne prikazuju na vašem profilu. Vaš datum rođenja koristi se za provjeru imate li najmanje 18 godina; registracije mlađih od 18 godina odbijaju se. Naš tim pregledava vašu profilnu fotografiju kako bi provjerio vašu dob i vjerodostojnost profila.

Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) i (c) GDPR-a.

Prijava putem Googlea, Microsofta ili Facebooka

Ako se registrirate ili prijavljujete putem Googlea, Microsofta ili Facebooka, odgovarajući pružatelj prenosi nam podatke koje ste ondje odobrili (npr. ime i prezime, e-mail adresu, adresu, datum rođenja). Pružatelj saznaje da koristite našu uslugu. Na obradu od strane tih pružatelja primjenjuju se politike privatnosti društava Google, Microsoft i Meta.

Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (a) i (b) GDPR-a.

Profil i posebne kategorije osobnih podataka

Svi daljnji podaci profila (npr. izgled, interesi, status veze, što tražite, mjesta susreta) dobrovoljni su i koriste se za spajanje te za predstavljanje vašeg profila drugim članovima. Neki od tih podataka otkrivaju vašu spolnu orijentaciju, rodni identitet ili spolni život te stoga predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka u skladu s čl. 9. GDPR-a.

Te podatke obrađujemo isključivo na temelju vaše izričite privole (čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a), koju dajete unosom podataka u svoj profil. Podaci su vidljivi drugim članovima u skladu s postavkama vašeg profila. Privolu možete u bilo kojem trenutku povući s učinkom za budućnost uklanjanjem ili izmjenom podataka ili brisanjem svog računa.

Chat, grupe zajednice i obavijesti

Obrađujemo sadržaj poruka, poklona, fotografija i glasovnih poruka koje šaljete u chatovima i grupama zajednice kako bismo ih dostavili, kao i lajkove, favorite, zahtjeve za prijateljstvo, recenzije, ocjene i pritužbe. Obavijesti u aplikaciji i e-mailove šaljemo vam u skladu s vašim postavkama obavijesti. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a.

Lokacija i karta svijeta (Google Maps)

Vašu lokaciju obrađujemo samo ako je podijelite (lokacija preglednika ili odabrani grad). Na karti svijeta prikazujete se samo ako tu funkciju uključite u postavkama profila; možete je isključiti u bilo kojem trenutku. Kartu pruža Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska). Kada se karta prikazuje, vaša IP adresa i podaci karte prenose se Googleu; moguć je prijenos u SAD (vidi odjeljak 7.). Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (a) i (b) GDPR-a.

IP geolokacija i blokiranje država (MaxMind GeoLite2)

Radi zaštite aplikacije, web-stranice i API-ja od zlouporabe, botova i napada utvrđujemo državu povezanu s vašom IP adresom (IP geolokacija) i prema potrebi ograničavamo pristup iz odabranih država. Pretraga se provodi lokalno na našem vlastitom poslužitelju pomoću baze podataka GeoLite2 za države; vaša IP adresa ne prenosi se tvrtki MaxMind. Od tvrtke MaxMind samo redovito preuzimamo datoteku baze podataka. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. toč. (f) OUZP-a (legitimni interes za sigurnost i sprječavanje zlouporabe).

This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.

Plaćanja (PayPal)

Pretplate i paketi Coinsa plaćaju se putem PayPala (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). PayPal obrađuje vaše podatke o plaćanju kao samostalni voditelj obrade. Mi primamo samo informacije potrebne za naplatu (npr. status transakcije i pretplate) – nikada podatke o vašem bankovnom računu ili kartici. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) i (c) GDPR-a.

Coins, pretplate i kampanje

Pohranjujemo vaše stanje Coinsa, transakcije, status pretplate i – ako ste se registrirali putem poveznice kampanje ili preporuke – pripadajući kod kampanje ili preporuke. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) i (c) GDPR-a.

Zahtjevi za podršku

Ako nas kontaktirate putem kontaktnog obrasca u aplikaciji (Tickets), obrađujemo vaš zahtjev i povezane podatke računa kako bismo na njega odgovorili. Pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) i (f) GDPR-a.

13. Komentari na blogu

Ako komentirate na našem blogu:

  • možete koristiti pseudonim

  • vaša e-mail adresa je obavezna

  • vašu IP adresu pohranjujemo 7 dana radi sigurnosti

  • pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (b) i (f) GDPR-a

Nezakonite ili sporne komentare možemo ukloniti.

14. Kontakt putem kontaktnog obrasca u aplikaciji, e-maila, faksa ili pošte

Kada nas kontaktirate, obrađujemo vaše podatke kako bismo odgovorili na vaš upit.

Pravne osnove:

  • Privola (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a)

  • Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a)

  • Sklapanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a)

Podaci se brišu čim više nisu potrebni.

15. Kontakt telefonom

Ako nas nazovete:

  • vaš broj telefona može se privremeno pohraniti

  • svrha: obrada vašeg zahtjeva, sigurnost, dokumentacija

  • pravna osnova: čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a

16. Profili na društvenim mrežama

Imamo profile na društvenim mrežama.
Kada posjetite te profile, primjenjuju se politike privatnosti odgovarajuće platforme.

Podaci se mogu koristiti za:

  • komunikaciju

  • oglašavanje

  • istraživanje tržišta

  • analizu korištenja

Preporučujemo da prava na zaštitu podataka ostvarujete izravno kod odgovarajućeg pružatelja.

17. Podaci kandidata za posao

Podaci kandidata obrađuju se u svrhu postupka zapošljavanja.

Pravne osnove:

  • čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a

  • § 26. BDSG-a

Molimo vas da ne dostavljate posebne kategorije podataka (čl. 9. GDPR-a), osim dobrovoljnog navođenja invaliditeta.

Odbijene prijave brišu se nakon 6 mjeseci.

18. Vaša prava kao ispitanika

Imate pravo:

  • povući privolu u bilo kojem trenutku

  • usprotiviti se obradi

  • na pristup svojim pohranjenim podacima (čl. 15. GDPR-a)

  • na ispravak (čl. 16. GDPR-a)

  • na brisanje (čl. 17. GDPR-a)

  • na ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a)

  • na prenosivost podataka (čl. 20. GDPR-a)

  • podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka

Za ostvarivanje svojih prava obratite se na:

Multiple Solution Services
Poštanski pretinac 120420
27518 Bremerhaven, Njemačka
E-mail: privacy@mss-services.com

19. Sigurnost podataka

Za zaštitu vaših podataka koristimo tehničke i organizacijske mjere.
Svi podaci koji se prenose između vašeg preglednika i našeg poslužitelja koriste SSL šifriranje.