Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: September 25, 2026

Ti ringraziamo per l’interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda. Nella presente Informativa sulla privacy spieghiamo come raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i dati personali quando visiti il nostro sito web, utilizzi i nostri servizi o ci contatti. La presente informativa si basa sul Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e sulla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG).

La presente Informativa sulla privacy si applica anche ai nostri profili sui social media.
Per le definizioni dei termini chiave come “dati personali” e “trattamento”, si rimanda all’art. 4 GDPR.

1. Titolare del trattamento

Multiple Solution Services
Casella postale 120420
27518 Bremerhaven, Germania
Amministratore delegato: Alexander Sascha Walter Jakusin
E-mail: info@mss-services.com

Il soggetto sopra indicato è il “Titolare del trattamento” ai sensi dell’art. 4, par. 7, GDPR.

2. Tipi di dati che trattiamo

A seconda di come utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati di utilizzo (ad es. orari di accesso, pagine visitate)

  • Dati anagrafici (ad es. nome, indirizzo)

  • Dati di contatto (ad es. numero di telefono, indirizzo e-mail)

  • Dati contrattuali (ad es. oggetto e durata del contratto)

  • Dati di contenuto (ad es. testi inseriti, file caricati, foto, video)

  • Dati di comunicazione (ad es. indirizzo IP)

  • Altri dati che fornisci volontariamente

  • Dati del profilo che inserisci nell’app (ad es. nome profilo, foto, “Su di me”, aspetto, interessi, situazione sentimentale, cosa stai cercando)

  • Categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR che scegli di fornire nel tuo profilo (orientamento sessuale, identità di genere, preferenze sessuali)

  • Dati di localizzazione (solo se condividi la tua posizione o attivi la mappa del mondo)

  • Dati di pagamento e di transazione (ad es. stato dell’abbonamento, acquisti di Coins – nessun dato bancario o della carta)

3. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità, in conformità all’art. 13 GDPR:

  • Esecuzione e gestione dei contratti

  • Garanzia di prova e documentazione

  • Ottimizzazione tecnica ed economica del nostro sito web

  • Facilità di accesso al nostro sito web

  • Adempimento degli obblighi contrattuali e legali

  • Risposta a reclami legali

  • Rispetto degli obblighi legali di conservazione

  • Analisi statistiche e miglioramento continuo dei nostri servizi

  • Supporto all’uso commerciale del sito web

  • Miglioramento dell’esperienza utente

  • Offerta di funzionalità del sito web facili da usare

  • Gestione sicura ed efficiente del sito web

  • Attività di marketing, vendita e pubblicità

  • Prevenzione di spam e abusi

  • Gestione delle procedure di candidatura

  • Servizio clienti e assistenza clienti

  • Risposta alle richieste

  • Attuazione di misure di sicurezza

  • Garanzia di un funzionamento continuo e sicuro del sito web

4. Categorie di interessati

Trattiamo i dati personali delle seguenti persone:

  • Visitatori e utenti del sito web

  • Clienti

  • Potenziali clienti

  • Candidati

  • Dipendenti

  • Dipendenti di clienti o fornitori

Tutti i soggetti sopra elencati sono denominati collettivamente utenti.

5. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

  • Consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR)

  • Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR)

  • Adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c), GDPR)

  • Tutela di interessi vitali (art. 6, par. 1, lett. d), GDPR)

  • Legittimo interesse, a condizione che non prevalgano i tuoi diritti (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR)

  • Consenso esplicito per le categorie particolari di dati personali (art. 9, par. 2, lett. a), GDPR)

6. Comunicazione di dati personali a terzi

Non comunichiamo i tuoi dati a terzi, a meno che:

  • Tu abbia dato il tuo consenso

  • Sia necessario per l’esecuzione del contratto (ad es. fornitori di servizi di pagamento)

  • Lo richieda un obbligo di legge o un provvedimento giudiziario

  • Sia necessario per finalità di contrasto agli illeciti, di sicurezza o di tutela della proprietà intellettuale

Collaboriamo inoltre con responsabili del trattamento (ad es. fornitori di hosting).
Tali responsabili sono selezionati con cura e vincolati da contratti ai sensi dell’art. 28 GDPR.

In particolare, i seguenti destinatari ricevono dati personali quando utilizzi la rispettiva funzione:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lussemburgo – elaborazione dei pagamenti per abbonamenti e pacchetti di Coins

  • Google Ireland Limited, Irlanda – Google Maps (mappa del mondo) e accesso con Google

  • Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda – accesso con Microsoft

  • Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda – accesso con Facebook

7. Trasferimento di dati verso paesi extra UE

Di norma, i tuoi dati vengono trattati all’interno dell’UE/SEE.

Se i dati vengono trasferiti al di fuori dell’UE/SEE, i destinatari devono soddisfare i requisiti degli artt. 44 e ss. GDPR, ad esempio:

  • Decisione di adeguatezza dell’UE

  • Clausole contrattuali standard (SCC)

Se i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti sulla base del tuo consenso esplicito, siamo tenuti a informarti del potenziale rischio di accesso segreto da parte delle autorità statunitensi e delle limitate possibilità di tutela giuridica.

Quando utilizzi Google Maps o accedi con Google, Microsoft o Facebook, i dati possono essere trasferiti alle società capogruppo di questi fornitori negli USA. Tali trasferimenti si basano sulla decisione di adeguatezza dell’UE per l’EU-U.S. Data Privacy Framework (art. 45 GDPR), nell’ambito del quale queste società sono certificate, e inoltre su clausole contrattuali standard.

8. Cancellazione dei dati e durata di conservazione

Cancelliamo o blocchiamo i dati personali quando:

  • La finalità del trattamento viene meno

  • Revochi il tuo consenso

  • La conservazione non è più necessaria

Si applicano eccezioni se obblighi legali di conservazione richiedono una conservazione più lunga, ad esempio:

  • Documenti commerciali: 6 anni (§ 257 HGB)

  • Documenti fiscali: 10 anni (§ 147 AO)

Alla scadenza dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati, a meno che non siano ancora necessari per l’esecuzione del contratto.

Periodi specifici per l’app:

  • Se il tuo indirizzo e-mail non viene verificato entro 8 ore dalla registrazione, l’account e tutti i dati associati vengono cancellati automaticamente.

  • Se elimini il tuo account, questo viene prima disattivato per 14 giorni. Se accedi di nuovo in questo periodo, l’eliminazione viene annullata. Dopo 14 giorni, account, profilo, foto e chat vengono cancellati definitivamente. I documenti di fatturazione vengono conservati solo per il tempo richiesto dagli obblighi legali di conservazione.

9. Processi decisionali automatizzati e profilazione

Non adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici che ti riguardano o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona (art. 22 GDPR).

Tuttavia, l’app utilizza valutazioni automatizzate di dati personali (profilazione ai sensi dell’art. 4, par. 4, GDPR) per le seguenti funzionalità:

  • Suggerimenti di match e close-2-me: in base ai dati del tuo profilo, alle tue preferenze, alla fascia d’età e alla posizione, ti suggeriamo membri che potrebbero essere adatti a te e ordiniamo i risultati di ricerca.

  • Punteggio Karma: un punteggio da 1 a 1000 (a partire da 100) viene calcolato automaticamente in base alle interazioni nella community, come like, recensioni e valutazioni date e ricevute, nonché reclami. Il punteggio è visibile nella dashboard del tuo profilo e non può essere modificato manualmente dal nostro team.

Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR) e, qualora categorie particolari di dati siano incluse nel matching, il tuo consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a), GDPR). Le decisioni relative ad avvertimenti, limitazioni o sospensione degli account sono sempre adottate dal nostro personale. Puoi opporti a questo trattamento in qualsiasi momento (art. 21 GDPR) e contattarci per far riesaminare una decisione da una persona.

10. Messa a disposizione del sito web e file di log del server

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente:

  • Indirizzo IP

  • Fornitore di servizi Internet

  • Data e ora di accesso

  • Tipo, versione e lingua del browser

  • Contenuti visualizzati

  • Fuso orario

  • Codice di stato HTTP

  • URL di provenienza (referrer)

  • Sistema operativo

Questi dati garantiscono un’esperienza sicura e affidabile sul sito web.

Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f), GDPR
Durata di conservazione: 7 giorni (salvo necessità per finalità di sicurezza o di prova)

11. Cookie

Questo sito web utilizza cookie tecnicamente necessari e local storage. Con il tuo consenso utilizziamo anche Google Analytics (vedi sotto). Non utilizziamo cookie di marketing o pubblicitari e non carichiamo font o altri script da terzi.

Cookie e archiviazione utilizzati su questo sito web:

  • c2m_age – salva la tua conferma di avere almeno 18 anni (30 giorni)

  • c2m_cn – salva il fatto che hai chiuso l’informativa sui cookie (12 mesi)

  • c2m_lang – salva la lingua che hai scelto con il selettore della lingua, così non ti riportiamo alla lingua del browser (12 mesi)

  • c2m_pt (session storage) – ricorda un codice campagna o di referral dal link da cui sei arrivato, affinché possa essere applicato alla tua registrazione (fino alla chiusura della scheda del browser)

  • Cookie di accesso di WordPress – solo per i redattori del sito web che hanno effettuato l’accesso

Base giuridica: § 25, comma 2, n. 2 TDDDG (legge tedesca) e art. 6, par. 1, lett. f), GDPR. Per questi cookie non è richiesto alcun consenso. I dettagli sono riportati nella nostra Cookie policy.

L’app utilizza un’archiviazione tecnicamente necessaria sul tuo dispositivo per mantenerti connesso e salvare le tue impostazioni (ad es. la lingua).

Puoi gestire o eliminare i cookie in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo browser.

Google Analytics

Se accetti le analisi, utilizziamo Google Analytics 4, un servizio di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Misura, ad esempio, quali pagine vengono visualizzate e come i visitatori trovano il sito web. La misurazione è limitata a questo sito web. L'app non ne fa parte.

Secondo Google, Google Analytics 4 non registra né memorizza singoli indirizzi IP. Abbiamo disattivato i segnali di Google e la personalizzazione degli annunci. I dati possono essere trattati da Google LLC negli USA, certificata ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework.

Base giuridica: il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR, § 25 (1) TDDDG). Puoi revocarlo in qualsiasi momento con il pulsante qui sotto o con il link "Impostazioni dei cookie" nel piè di pagina; la revoca non pregiudica il trattamento effettuato prima di essa.

La tua scelta viene memorizzata nel cookie c2m_ga (12 mesi).

Cookie impostati da Google Analytics: _ga e _ga_* (fino a 2 anni). I dettagli sono elencati nella nostra Cookie policy.

12. Utilizzo dell’app close2myheart

Quando ti registri e utilizzi l’app close2myheart (web, Android, iPhone), trattiamo i seguenti dati in aggiunta alle informazioni sopra indicate.

Registrazione e verifica dell’identità

Per il tuo account trattiamo il tuo indirizzo e-mail, la password (memorizzata in forma crittografata), il nome profilo, nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita. Nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita sono utilizzati esclusivamente per la fatturazione e per la verifica interna dell’identità da parte di personale autorizzato e non vengono mai mostrati sul tuo profilo. La tua data di nascita serve a verificare che tu abbia almeno 18 anni; le registrazioni di minori di 18 anni vengono rifiutate. Il nostro team esamina la tua foto profilo per verificare la tua età e l’autenticità del profilo.

Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) e c), GDPR.

Accesso con Google, Microsoft o Facebook

Se ti registri o accedi tramite Google, Microsoft o Facebook, il rispettivo fornitore ci trasmette i dati che hai autorizzato presso di esso (ad es. nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, data di nascita). Il fornitore viene a sapere che utilizzi il nostro servizio. Al trattamento da parte di questi fornitori si applicano le informative sulla privacy di Google, Microsoft e Meta.

Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) e b), GDPR.

Profilo e categorie particolari di dati personali

Tutti gli altri dati del profilo (ad es. aspetto, interessi, situazione sentimentale, cosa stai cercando, luoghi d’incontro) sono facoltativi e vengono utilizzati per il matching e per presentare il tuo profilo agli altri membri. Alcune di queste informazioni rivelano il tuo orientamento sessuale, la tua identità di genere o la tua vita sessuale e costituiscono pertanto una categoria particolare di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR.

Trattiamo queste informazioni solo sulla base del tuo consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a), GDPR), che presti inserendole nel tuo profilo. Le informazioni sono visibili agli altri membri in base alle impostazioni del tuo profilo. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro rimuovendo o modificando le informazioni oppure eliminando il tuo account.

Chat, gruppi della community e notifiche

Trattiamo il contenuto di messaggi, regali, foto e messaggi vocali che invii nelle chat e nei gruppi della community al fine di recapitarli, nonché like, preferiti, richieste di amicizia, recensioni, valutazioni e reclami. Ti inviamo notifiche in-app ed e-mail in base alle tue impostazioni di notifica. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.

Posizione e mappa del mondo (Google Maps)

Trattiamo la tua posizione solo se la condividi (posizione del browser o città selezionata). Compari sulla mappa del mondo solo se attivi questa funzione nelle impostazioni del profilo; puoi disattivarla in qualsiasi momento. La mappa è fornita da Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Quando la mappa viene visualizzata, il tuo indirizzo IP e i dati della mappa vengono trasmessi a Google; è possibile un trasferimento negli USA (vedi sezione 7). Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) e b), GDPR.

Geolocalizzazione IP e blocco per paese (MaxMind GeoLite2)

Per proteggere l'app, il sito web e l'API da abusi, bot e attacchi, determiniamo il paese associato al tuo indirizzo IP (geolocalizzazione IP) e, se necessario, limitiamo l'accesso da determinati paesi. La ricerca avviene localmente sul nostro server tramite il database dei paesi GeoLite2; il tuo indirizzo IP non viene trasmesso a MaxMind. Da MaxMind scarichiamo soltanto periodicamente il file del database. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi).

This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.

Pagamenti (PayPal)

Abbonamenti e pacchetti di Coins vengono pagati tramite PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). PayPal tratta i tuoi dati di pagamento in qualità di titolare autonomo del trattamento. Riceviamo solo le informazioni necessarie per la fatturazione (ad es. stato della transazione e dell’abbonamento) – mai i tuoi dati bancari o della carta. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) e c), GDPR.

Coins, abbonamenti e campagne

Conserviamo il tuo saldo di Coins, le transazioni, lo stato dell’abbonamento e – se ti sei registrato tramite un link di campagna o di referral – il relativo codice campagna o di referral. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) e c), GDPR.

Richieste di assistenza

Se ci contatti tramite il modulo di contatto nell’app (Ticket), trattiamo la tua richiesta e i relativi dati dell’account per rispondere. Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) e f), GDPR.

13. Commenti sul blog

Se commenti sul nostro blog:

  • Puoi usare uno pseudonimo

  • Il tuo indirizzo e-mail è obbligatorio

  • Conserviamo il tuo indirizzo IP per 7 giorni per motivi di sicurezza

  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) e f), GDPR

Possiamo rimuovere commenti illeciti o contestati.

14. Contatto tramite il modulo di contatto nell’app, e-mail, fax o posta

Quando ci contatti, trattiamo i tuoi dati per rispondere alla tua richiesta.

Basi giuridiche:

  • Consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR)

  • Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR)

  • Avvio di un rapporto contrattuale (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR)

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari.

15. Contatto telefonico

Se ci chiami:

  • Il tuo numero di telefono può essere memorizzato temporaneamente

  • Finalità: gestione della tua richiesta, sicurezza, documentazione

  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f), GDPR

16. Profili sui social media

Gestiamo profili sui social network.
Quando visiti questi profili, si applicano le informative sulla privacy della rispettiva piattaforma.

I dati possono essere utilizzati per:

  • Comunicazione

  • Pubblicità

  • Ricerche di mercato

  • Analisi dell’utilizzo

Ti consigliamo di far valere i tuoi diritti in materia di protezione dei dati direttamente nei confronti del rispettivo fornitore.

17. Dati dei candidati

I dati dei candidati vengono trattati ai fini della procedura di selezione.

Basi giuridiche:

  • Art. 6, par. 1, lett. b), GDPR

  • § 26 BDSG

Ti chiediamo di non trasmettere categorie particolari di dati (art. 9 GDPR), fatta eccezione per l’indicazione volontaria di una disabilità.

Le candidature respinte vengono cancellate dopo 6 mesi.

18. I tuoi diritti in qualità di interessato

Hai il diritto di:

  • Revocare il consenso in qualsiasi momento

  • Opporti al trattamento

  • Accedere ai tuoi dati memorizzati (art. 15 GDPR)

  • Rettifica (art. 16 GDPR)

  • Cancellazione (art. 17 GDPR)

  • Limitazione del trattamento (art. 18 GDPR)

  • Portabilità dei dati (art. 20 GDPR)

  • Proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati

Per esercitare i tuoi diritti, contatta:

Multiple Solution Services
Casella postale 120420
27518 Bremerhaven, Germania
E-mail: privacy@mss-services.com

19. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati.
Tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e il nostro server sono protetti tramite crittografia SSL.