Política de privacidade
Última atualização: September 25, 2026
Agradecemos o seu interesse na nossa empresa. Na presente Política de privacidade, explicamos como recolhemos, tratamos e utilizamos dados pessoais quando visita o nosso site, utiliza os nossos serviços ou nos contacta. A presente política baseia-se no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e na Lei Federal alemã de Proteção de Dados (BDSG).
A presente Política de privacidade aplica-se também aos nossos perfis nas redes sociais.
Para as definições de termos essenciais como «dados pessoais» e «tratamento», consulte o artigo 4.º do RGPD.
1. Responsável pelo tratamento
Multiple Solution Services
Apartado 120420
27518 Bremerhaven, Alemanha
Diretor-geral: Alexander Sascha Walter Jakusin
Email: info@mss-services.com
A entidade acima indicada é o «Responsável pelo tratamento» na aceção do art. 4.º, n.º 7, do RGPD.
2. Tipos de dados que tratamos
Consoante a forma como utiliza o nosso site e os nossos serviços, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de utilização (por exemplo, horas de acesso, páginas visitadas)
Dados de base (por exemplo, nome, morada)
Dados de contacto (por exemplo, número de telefone, endereço de email)
Dados contratuais (por exemplo, objeto e duração do contrato)
Dados de conteúdo (por exemplo, textos introduzidos, ficheiros carregados, fotos, vídeos)
Dados de comunicação (por exemplo, endereço IP)
Outros dados que forneça voluntariamente
Dados de perfil que introduz na app (por exemplo, nome de perfil, fotos, «Sobre mim», aparência, interesses, estado civil, o que procura)
Categorias especiais de dados pessoais na aceção do art. 9.º do RGPD que opte por indicar no seu perfil (orientação sexual, identidade de género, preferências sexuais)
Dados de localização (apenas se partilhar a sua localização ou ativar o mapa-múndi)
Dados de pagamento e de transações (por exemplo, estado da subscrição, compras de Coins – sem dados bancários ou de cartão)
3. Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, em conformidade com o artigo 13.º do RGPD:
Execução e gestão de contratos
Garantia de prova e documentação
Otimização técnica e económica do nosso site
Facilitar o acesso ao nosso site
Cumprimento de obrigações contratuais e legais
Resposta a reclamações jurídicas
Cumprimento dos prazos legais de conservação
Análise estatística e melhoria contínua dos nossos serviços
Apoio à utilização comercial do site
Melhoria da experiência do utilizador
Disponibilização de funcionalidades do site fáceis de utilizar
Funcionamento seguro e eficiente do site
Atividades de marketing, vendas e publicidade
Prevenção de spam e utilização abusiva
Gestão de processos de candidatura
Serviço e apoio ao cliente
Resposta a pedidos
Aplicação de medidas de segurança
Garantia de um funcionamento ininterrupto e seguro do site
4. Categorias de titulares dos dados
Tratamos os dados pessoais das seguintes pessoas:
Visitantes e utilizadores do site
Clientes
Potenciais clientes
Candidatos a emprego
Trabalhadores
Trabalhadores de clientes ou fornecedores
Todas as pessoas acima referidas são designadas em conjunto como utilizadores.
5. Fundamentos jurídicos do tratamento
Tratamos dados pessoais com os seguintes fundamentos jurídicos:
Consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD)
Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD)
Cumprimento de obrigações jurídicas (art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD)
Defesa de interesses vitais (art. 6.º, n.º 1, alínea d), do RGPD)
Interesses legítimos, desde que os seus direitos não prevaleçam (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD)
Consentimento explícito para categorias especiais de dados pessoais (art. 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD)
6. Comunicação de dados pessoais a terceiros
Não partilhamos os seus dados com terceiros, exceto se:
Tiver dado o seu consentimento
For necessário para a execução do contrato (por exemplo, prestadores de serviços de pagamento)
Uma obrigação legal ou uma decisão judicial o exigir
For necessário para efeitos de aplicação da lei, segurança ou proteção da propriedade intelectual
Trabalhamos também com subcontratantes (por exemplo, fornecedores de alojamento).
Estes subcontratantes são cuidadosamente selecionados e estão vinculados por contratos nos termos do art. 28.º do RGPD.
Em particular, os seguintes destinatários recebem dados pessoais quando utiliza a respetiva funcionalidade:
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo – processamento de pagamentos de subscrições e pacotes de Coins
Google Ireland Limited, Irlanda – Google Maps (mapa-múndi) e início de sessão com Google
Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda – início de sessão com Microsoft
Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda – início de sessão com Facebook
7. Transferências de dados para países fora da UE
Regra geral, os seus dados são tratados na UE/EEE.
Se os dados forem transferidos para fora da UE/EEE, os destinatários têm de cumprir os requisitos dos artigos 44.º e seguintes do RGPD, como:
Decisão de adequação da UE
Cláusulas contratuais-tipo (CCT)
Se os dados forem transferidos para os Estados Unidos com base no seu consentimento explícito, temos de o informar do potencial risco de acesso secreto por parte das autoridades norte-americanas e das vias de recurso jurídico limitadas.
Quando utiliza o Google Maps ou inicia sessão com Google, Microsoft ou Facebook, os dados podem ser transferidos para as sociedades-mãe destes fornecedores nos EUA. Estas transferências baseiam-se na decisão de adequação da UE relativa ao EU-U.S. Data Privacy Framework (art. 45.º do RGPD), ao abrigo do qual estas empresas estão certificadas, e, adicionalmente, em cláusulas contratuais-tipo.
8. Eliminação de dados e prazo de conservação
Eliminamos ou bloqueamos dados pessoais quando:
A finalidade do tratamento deixa de existir
Retira o seu consentimento
A conservação deixa de ser necessária
Aplicam-se exceções se prazos legais de conservação exigirem uma conservação mais longa, por exemplo:
Registos comerciais: 6 anos (§ 257 HGB)
Registos fiscais: 10 anos (§ 147 AO)
Terminados os prazos de conservação, os dados são eliminados, salvo se ainda forem necessários para a execução do contrato.
Prazos específicos da app:
Se o seu endereço de email não for verificado no prazo de 8 horas após o registo, a conta e todos os dados associados são eliminados automaticamente.
Se eliminar a sua conta, esta fica primeiro desativada durante 14 dias. Se voltar a iniciar sessão durante esse período, a eliminação é cancelada. Após 14 dias, a sua conta, perfil, fotos e chats são eliminados definitivamente. Os registos de faturação são conservados apenas durante o tempo exigido pelos prazos legais de conservação.
9. Decisões automatizadas e definição de perfis
Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que o afetem significativamente de forma similar (art. 22.º do RGPD).
No entanto, a app utiliza avaliações automatizadas de dados pessoais (definição de perfis na aceção do art. 4.º, n.º 4, do RGPD) para as seguintes funcionalidades:
Sugestões de match e close-2-me: com base nos dados do seu perfil, preferências, faixa etária e localização, sugerimos membros que lhe possam ser compatíveis e ordenamos os resultados de pesquisa.
Pontuação Karma: uma pontuação de 1 a 1000 (começando em 100) é calculada automaticamente a partir das interações na comunidade, como gostos, avaliações e classificações dados e recebidos, e queixas. A pontuação é visível no painel do seu perfil e não pode ser alterada manualmente pela nossa equipa.
Fundamento jurídico: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e, quando categorias especiais de dados são incluídas no matching, o seu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD). As decisões relativas a avisos, restrições ou suspensão de contas são sempre tomadas pelo nosso pessoal. Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento (art. 21.º do RGPD) e contactar-nos para que uma decisão seja revista por uma pessoa.
10. Disponibilização do site e ficheiros de registo do servidor
Quando visita o nosso site, recolhemos automaticamente:
Endereço IP
Fornecedor de serviços de Internet
Data e hora de acesso
Tipo, versão e idioma do navegador
Conteúdos acedidos
Fuso horário
Código de estado HTTP
URL de referência
Sistema operativo
Estes dados garantem uma utilização segura e fiável do site.
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD
Prazo de conservação: 7 dias (salvo se forem necessários para fins de segurança ou prova)
11. Cookies
Este site usa cookies tecnicamente necessários e armazenamento local. Com o teu consentimento, usamos também o Google Analytics (ver abaixo). Não usamos cookies de marketing nem de publicidade e não carregamos tipos de letra nem outros scripts de terceiros.
Cookies e armazenamento utilizados neste site:
c2m_age – guarda a sua confirmação de que tem pelo menos 18 anos (30 dias)
c2m_cn – guarda que fechou o aviso de cookies (12 meses)
c2m_lang – guarda o idioma que escolheu no seletor de idioma, para não voltarmos a mudar para o idioma do seu navegador (12 meses)
c2m_pt (armazenamento de sessão) – memoriza um código de campanha ou de recomendação do link pelo qual chegou, para que possa ser aplicado ao seu registo (até fechar o separador do navegador)
Cookies de início de sessão do WordPress – apenas para editores do site com sessão iniciada
Fundamento jurídico: § 25, n.º 2, ponto 2, da TDDDG (lei alemã) e art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Estes cookies não exigem consentimento. Os pormenores constam da nossa Política de cookies.
A app utiliza armazenamento tecnicamente necessário no seu dispositivo para manter a sua sessão iniciada e guardar as suas definições (por exemplo, o idioma).
Pode gerir ou eliminar cookies a qualquer momento nas definições do seu navegador.
Google Analytics
Se aceitares as análises, utilizamos o Google Analytics 4, um serviço da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Mede, por exemplo, que páginas são vistas e como os visitantes encontram o site. A medição limita-se a este site. A app não está incluída.
Segundo a Google, o Google Analytics 4 não regista nem armazena endereços IP individuais. Desativámos os sinais da Google e a personalização de anúncios. Os dados podem ser tratados pela Google LLC nos EUA, que está certificada ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework.
Base jurídica: o teu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD; § 25, n.º 1, do TDDDG). Podes retirá-lo a qualquer momento com o botão abaixo ou com a ligação "Definições de cookies" no rodapé; tal não afeta o tratamento efetuado antes da retirada.
A tua escolha é guardada no cookie c2m_ga (12 meses).
Cookies definidos pelo Google Analytics: _ga e _ga_* (até 2 anos). Os detalhes constam da nossa Política de cookies.
12. Utilização da app close2myheart
Quando se regista e utiliza a app close2myheart (web, Android, iPhone), tratamos os seguintes dados para além das informações acima referidas.
Registo e verificação de identidade
Para a sua conta, tratamos o seu endereço de email, palavra-passe (guardada de forma encriptada), nome de perfil, nome próprio e apelido, morada, número de telefone e data de nascimento. O nome próprio e apelido, a morada, o número de telefone e a data de nascimento são utilizados exclusivamente para faturação e verificação interna de identidade por pessoal autorizado e nunca são mostrados no seu perfil. A sua data de nascimento serve para verificar que tem pelo menos 18 anos; os registos de menores de 18 anos são rejeitados. A nossa equipa analisa a sua foto de perfil para verificar a sua idade e a autenticidade do perfil.
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD.
Início de sessão com Google, Microsoft ou Facebook
Se se registar ou iniciar sessão através de Google, Microsoft ou Facebook, o respetivo fornecedor transmite-nos os dados que aí autorizou (por exemplo, nome próprio e apelido, endereço de email, morada, data de nascimento). O fornecedor fica a saber que utiliza o nosso serviço. Ao tratamento efetuado por estes fornecedores aplicam-se as políticas de privacidade da Google, da Microsoft e da Meta.
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas a) e b), do RGPD.
Perfil e categorias especiais de dados pessoais
Todos os restantes dados do perfil (por exemplo, aparência, interesses, estado civil, o que procura, locais de encontro) são facultativos e são utilizados para o matching e para apresentar o seu perfil a outros membros. Algumas destas informações revelam a sua orientação sexual, identidade de género ou vida sexual e constituem, por isso, uma categoria especial de dados pessoais nos termos do art. 9.º do RGPD.
Só tratamos estas informações com base no seu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD), que presta ao introduzi-las no seu perfil. As informações são visíveis para outros membros de acordo com as definições do seu perfil. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, removendo ou alterando as informações ou eliminando a sua conta.
Chat, grupos da comunidade e notificações
Tratamos o conteúdo das mensagens, presentes, fotos e mensagens de voz que envia nos chats e nos grupos da comunidade para os entregar, bem como gostos, favoritos, pedidos de amizade, avaliações, classificações e queixas. Enviamos-lhe notificações na app e emails de acordo com as suas definições de notificação. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
Localização e mapa-múndi (Google Maps)
Só tratamos a sua localização se a partilhar (localização do navegador ou cidade selecionada). Só aparece no mapa-múndi se ativar esta funcionalidade nas definições do seu perfil; pode desativá-la a qualquer momento. O mapa é disponibilizado pelo Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Quando o mapa é apresentado, o seu endereço IP e os dados do mapa são transmitidos à Google; é possível uma transferência para os EUA (ver secção 7). Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas a) e b), do RGPD.
Geolocalização de IP e bloqueio de países (MaxMind GeoLite2)
Para proteger a aplicação, o website e a API contra abusos, bots e ataques, determinamos o país associado ao seu endereço IP (geolocalização de IP) e, se necessário, restringimos o acesso a partir de países selecionados. A consulta é feita localmente no nosso próprio servidor através da base de dados de países GeoLite2; o seu endereço IP não é transmitido à MaxMind. Apenas transferimos regularmente o ficheiro da base de dados da MaxMind. Base jurídica: art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD (interesse legítimo na segurança e na prevenção de abusos).
This product includes GeoLite2 Data created by MaxMind, available from https://www.maxmind.com.
Pagamentos (PayPal)
As subscrições e os pacotes de Coins são pagos através do PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg). O PayPal trata os seus dados de pagamento enquanto responsável pelo tratamento independente. Recebemos apenas as informações necessárias para a faturação (por exemplo, estado da transação e da subscrição) – nunca os seus dados bancários ou de cartão. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD.
Coins, subscrições e campanhas
Guardamos o seu saldo de Coins, as transações, o estado da subscrição e – caso se tenha registado através de um link de campanha ou de recomendação – o respetivo código de campanha ou de recomendação. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD.
Pedidos de apoio
Se nos contactar através do formulário de contacto na app (Tickets), tratamos o seu pedido e os dados de conta associados para lhe responder. Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do RGPD.
13. Comentários no blogue
Se comentar no nosso blogue:
Pode utilizar um pseudónimo
O seu email é obrigatório
Guardamos o seu endereço IP durante 7 dias por motivos de segurança
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do RGPD
Podemos remover comentários ilícitos ou contestados.
14. Contacto através do formulário de contacto na app, email, fax ou correio
Quando nos contacta, tratamos os seus dados para responder ao seu pedido.
Fundamentos jurídicos:
Consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD)
Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD)
Diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD)
Os dados são eliminados quando deixam de ser necessários.
15. Contacto por telefone
Se nos telefonar:
O seu número de telefone pode ser guardado temporariamente
Finalidade: tratamento do seu pedido, segurança, documentação
Fundamento jurídico: art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD
16. Perfis nas redes sociais
Mantemos perfis em redes sociais.
Quando visita esses perfis, aplicam-se as políticas de privacidade da respetiva plataforma.
Os dados podem ser utilizados para:
Comunicação
Publicidade
Estudos de mercado
Análise de utilização
Recomendamos que exerça os seus direitos de proteção de dados diretamente junto do respetivo fornecedor.
17. Dados de candidatos
Os dados dos candidatos são tratados para efeitos do processo de candidatura.
Fundamentos jurídicos:
Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD
§ 26 BDSG
Pedimos-lhe que não nos envie categorias especiais de dados (art. 9.º do RGPD), com exceção da indicação voluntária de uma deficiência.
As candidaturas rejeitadas são eliminadas ao fim de 6 meses.
18. Os seus direitos enquanto titular dos dados
Tem o direito de:
Retirar o consentimento a qualquer momento
Opor-se ao tratamento
Aceder aos seus dados armazenados (art. 15.º do RGPD)
Retificação (art. 16.º do RGPD)
Apagamento (art. 17.º do RGPD)
Limitação do tratamento (art. 18.º do RGPD)
Portabilidade dos dados (art. 20.º do RGPD)
Apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo
Para exercer os seus direitos, contacte:
Multiple Solution Services
Apartado 120420
27518 Bremerhaven, Alemanha
Email: privacy@mss-services.com
19. Segurança dos dados
Utilizamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados.
Todos os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso servidor utilizam encriptação SSL.