Normas de seguridad infantil

Última actualización: 11 de octubre de 2026

close2myheart es una aplicación de citas exclusivamente para adultos. Los miembros deben tener 18 años o más. Aplicamos tolerancia cero frente al abuso y la explotación sexual infantil (CSAE), incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM), el grooming, la sexualización de menores y cualquier intento de contactar o quedar con menores. Esta página explica nuestras normas y cómo las hacemos cumplir.

1. Solo para adultos

El registro exige una fecha de nacimiento y se rechaza a los menores de 18 años.
Cada foto de perfil es revisada por nuestro equipo antes de mostrarse públicamente. Los revisores también comprueban si hay personas que parezcan menores.
Las cuentas que parezcan pertenecer a una persona menor de 18 años se suspenden o eliminan de inmediato.
La aplicación tiene clasificación de edad 18+ en las tiendas de aplicaciones.

2. Qué está prohibido

Lo siguiente está estrictamente prohibido y conlleva la expulsión inmediata y permanente de close2myheart:

Cualquier contenido que sexualice a menores o muestre abuso sexual infantil (CSAM) en fotos, vídeos, audio, mensajes de chat, textos de perfil, nombres de grupos o fotos de grupos.
El grooming, la captación o el contacto con menores, o concertar un encuentro con un menor.
Compartir, solicitar, anunciar o enlazar CSAM.
Utilizar la aplicación de cualquier otra forma para dañar, explotar o poner en peligro a menores.

3. Cómo detectamos y moderamos

Las fotos, el audio y el vídeo pueden ser revisados por nuestro equipo de moderación antes de que sean visibles para otros miembros.
Los nombres y las fotos de los grupos deben ser aprobados por un empleado antes de que el grupo sea visible.
Se revisa cada denuncia. Las denuncias que puedan afectar a un menor se tramitan con prioridad.
Las cuentas infractoras y su contenido se eliminan. Además, cada queja afecta al nivel de Karma del miembro denunciado.

4. Cómo denunciar

Los miembros pueden denunciar cualquier perfil, mensaje o contenido directamente en la aplicación y bloquear a otros miembros en cualquier momento. Cualquier persona, también quienes no son miembros, puede comunicar sus inquietudes a nuestro contacto de seguridad infantil:

Contacto de seguridad infantil: safety@mss-services.com

Revisamos las denuncias con prontitud y las tratamos de forma confidencial.

5. Cooperación con las autoridades

Cuando detectamos CSAM o una situación de peligro para menores, o tenemos conocimiento de ello, eliminamos el contenido, conservamos la información pertinente según exige la ley y lo comunicamos a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable. Cooperamos con los requerimientos de las fuerzas y cuerpos de seguridad.

6. Cumplimiento

Cumplimos las leyes y normas aplicables en materia de seguridad infantil, incluido el Derecho de la UE y la política de Normas de seguridad infantil de Google Play. Revisamos estas normas periódicamente y las actualizamos cuando es necesario.

7. Contacto

Multiple Solution Services
P.O. Box 120420
27518 Bremerhaven
Germany
Contacto de seguridad infantil: safety@mss-services.com